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《质量与市场》：请您回顾一下广州邮政2007年所走过的路，有哪些企业大事和举动影响了贵企业的发展？周贤胜：过去的一年，我们在营销、产品、管理等方面进行了大胆的创新，以创新全面提升服务质量。营销创新方面，我们完成了营销理念和模式转变，通过构件与完善CRM管理系统，推行客户经理序列制，建设营销支局，实现了由以往的被动“等客上门”转变为现在的“主动出击”。