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列车服务工作是一件大事，需要我们不断地去摸索和提高，尽管这条路会很漫长，但我们动车人，会在执着中前行，让青春在平凡中闪光!
编辑小札：
铁路工作，通常会让人觉得神秘。经常坐火车的你，对铁路员工的工作又了解多少?本期，让我们跟随这位美丽的列车长，一起去感受乘务工作带来的艰辛与甜蜜。
亲爱的读者朋友们，你是否还记得第一次坐火车的情景，是否还记得旅途中的见闻和感受……如果你愿意分享，请投稿至《和谐之旅》编辑部，来稿一经采用，我们将赠送本期杂志和精美礼品一份。
征集内容：
1、以文章方式讲述自己与铁路、火车的故事。(1000字左右)
2、请附上一张电子版个人旅行照片。(最好与铁路、火车相关)
活动热线：010－88558733
投稿信箱：[email protected]
高铁时代的来临，把我们这些年轻的动车人推上了一个新起点，同时也对我们的工作提出了更高的标准和要求。我对自己说，要努力，要不断地前行在这个高速发展的铁路上，要让青春在这个平凡而特殊的岗位上闪光。
2010年8月14日，我被正式通知成为一名实习列车长时，那份激动喜悦的心情是难以言述的，除了要由衷地感激上级领导给予的认可和肯定，也要感激不断飞速发展的高速铁路。我家可以说是铁路世家，家里三代都是普通的铁路工人。爷爷工作的时候，穿的是藏蓝色的铁路制服；等到爸爸工作的年代，赶上了铁路部门换新装；现在又轮到我，不仅换了能和空乘人员相媲美的铁路制服，还能在时速200公里的列车上工作。爸爸对我说，孩子，你们赶上了好时代，但是铁路工人的本色不能变，是我们国家高速铁路的飞快发展成就了你们这些年轻人，要用心为旅客服务，因为你们代表的不仅仅是一个客运单位，更是一个崭新的铁路形象。
我谨记父亲的话，开始了生命中的第一趟列车长乘务工作。
凌晨4点，起床、化妆，做出乘前的各项准备工作。当穿好制服，带上头顶路徽的庄严大檐帽时，内心不禁热血沸腾，望着镜中的自己，我在心里暗自加油，一定要用最温暖的笑容和最优美的姿态，迎接我的第一批旅客。
5点50分，派班室点名，传达电报，检查仪容仪表、款箱、药箱、电报、记录。整齐的队伍下面是一张张年轻而又充满朝气的面孔，姑娘们个个儿漂亮，小伙们个个儿帅气。
敬礼!
D24次准备出乘，请指示!
出乘!
是!
望着眼前整齐划一的队伍，我突然意识到，这是一个充满凝聚力和战斗力的集体，我一定要与正班列车长协调配合好，带领这个乘务班组圆满完成本趟乘务工作。
集体入库接车，始发前作业。
6点50分，站台立岗，丁字步站好，迎接旅客上车。旅客们接踵而至，我们向其一一问好，解答旅客的各种问询。我的脸上一直挂着甜美的笑容，同时也收获了更多旅客的笑脸。
您好，先生，请这边走。
您好，女士，7号车厢请往这边走。
正点，13点28分终到北京。
正当我乐此不疲地解答旅客问询的时候，一位金发碧眼的外国女乘客来到我面前。说真的，我有些紧张，但是依然微笑着向她问好：Welcome to take our train(欢迎您乘座本次列车)!出乎意料地，她竟然向我张开了双臂，给了我一个大大的拥抱，用一口纯正的英语说：Thank you very much!You are beautiful，you are very nice(非常感谢，你很漂亮，你很友好)!我反倒被她这个热情的拥抱弄得有些不知所措了。在这个有些细雨的早晨，我和她，两个国度的陌生人，因为这趟列车，收获了最温暖的笑容。
对讲机汇报前后列旅客乘降情况，通知司机关闭车门，指示发车。7点13分，D24次列车缓缓开出，我们的乘务工作正式开始了。
检查车门状态，组织乘务员各车厢作业，巡视车门、车厢，解答旅客问题，重点旅客登记及回访。
此时正值暑运高峰期间，始发的时候二等车厢的旅客就已经开始超员了，车门口、连接处，到处都是旅客。我们则需要进一步动员，进行车厢内的疏导，全面确保旅客安全，并尽可能地给予帮助和照顾。
这时，一位年轻的母亲怀抱着一个尚在襁褓中的婴儿进入了我的视线，她满头是汗，神情焦急，我连忙上前询问有什么需要我帮助的。她表示孩子刚过百天，由于家人太忙了，只能由她一个人带着孩子回北京，没有同行人，她一个人也难以应付这长达6小时的旅途，更要命的是，持有的还是一张无座车票。听了她的叙述，我把她带到7号车厢的过道处，并告诉她，没有同行人不要紧，列车上所有的工作人员都是你的亲人，我们会和你一起照顾这个宝宝，保证你们平安顺利地抵达目的地。由于列车上人员编制有限，为了保证各项工作的平稳有序，我和本节车厢的乘务员轮流照看这对母子。我们为她准备了超员凳，考虑到安全问题，又动员一名旅客和她调换了位置，将她们调到7号车厢残厕旁坐席，方便她带孩子去卫生间，加上残卫里有专门的婴儿护理桌，母亲也不用担心去卫生间的时候看不到孩子。乘务员小张虽然年纪也轻，却在红十字会护理培训中学到不少列车育儿经验，抱起孩子来，俨然是一位合格的监护人。长途旅行，没人和这位母亲换手抱抱孩子也是不行的，我和小张便轮流担负起这个责任，小心翼翼地呵护着这个宝宝。同车旅客发现我们一直给予这对母子照顾，也理解一个人带孩子出门旅行的困难，纷纷帮忙给孩子冲奶粉、打开水，有的旅客还拿出了玩具给孩子。我代表孩子的母亲、代表铁路部门感谢了这些热心的乘客们。时代在发展，人们的综合素质也在提高，这趟列车承载着的不仅仅是一些归心似箭的旅客，还有文明与和谐。
到站后，孩子的爷爷奶奶热泪盈眶地接过睡得正香的孩子，并紧紧地握住了我的手，不停地说着感激的话。看着母子一路平安到达终点，我们也一样感到开心。都说赠人玫瑰，手有余香，正是这个道理。
D24次列车终到退乘，总结本趟乘务工作。
回到公寓后，尽管身心疲惫，可是内心却平和与温暖。
毛主席说：广阔天地，大有作为。看来列车服务工作也是一件大事，需要我们不断地去摸索和提高，尽管这条路会很漫长，但我们动车人，会在执着中前行，让青春在平凡中闪光!
编辑小札：
铁路工作，通常会让人觉得神秘。经常坐火车的你，对铁路员工的工作又了解多少?本期，让我们跟随这位美丽的列车长，一起去感受乘务工作带来的艰辛与甜蜜。
亲爱的读者朋友们，你是否还记得第一次坐火车的情景，是否还记得旅途中的见闻和感受……如果你愿意分享，请投稿至《和谐之旅》编辑部，来稿一经采用，我们将赠送本期杂志和精美礼品一份。
征集内容：
1、以文章方式讲述自己与铁路、火车的故事。(1000字左右)
2、请附上一张电子版个人旅行照片。(最好与铁路、火车相关)
活动热线：010－88558733
投稿信箱：[email protected]
高铁时代的来临，把我们这些年轻的动车人推上了一个新起点，同时也对我们的工作提出了更高的标准和要求。我对自己说，要努力，要不断地前行在这个高速发展的铁路上，要让青春在这个平凡而特殊的岗位上闪光。
2010年8月14日，我被正式通知成为一名实习列车长时，那份激动喜悦的心情是难以言述的，除了要由衷地感激上级领导给予的认可和肯定，也要感激不断飞速发展的高速铁路。我家可以说是铁路世家，家里三代都是普通的铁路工人。爷爷工作的时候，穿的是藏蓝色的铁路制服；等到爸爸工作的年代，赶上了铁路部门换新装；现在又轮到我，不仅换了能和空乘人员相媲美的铁路制服，还能在时速200公里的列车上工作。爸爸对我说，孩子，你们赶上了好时代，但是铁路工人的本色不能变，是我们国家高速铁路的飞快发展成就了你们这些年轻人，要用心为旅客服务，因为你们代表的不仅仅是一个客运单位，更是一个崭新的铁路形象。
我谨记父亲的话，开始了生命中的第一趟列车长乘务工作。
凌晨4点，起床、化妆，做出乘前的各项准备工作。当穿好制服，带上头顶路徽的庄严大檐帽时，内心不禁热血沸腾，望着镜中的自己，我在心里暗自加油，一定要用最温暖的笑容和最优美的姿态，迎接我的第一批旅客。
5点50分，派班室点名，传达电报，检查仪容仪表、款箱、药箱、电报、记录。整齐的队伍下面是一张张年轻而又充满朝气的面孔，姑娘们个个儿漂亮，小伙们个个儿帅气。
敬礼!
D24次准备出乘，请指示!
出乘!
是!
望着眼前整齐划一的队伍，我突然意识到，这是一个充满凝聚力和战斗力的集体，我一定要与正班列车长协调配合好，带领这个乘务班组圆满完成本趟乘务工作。
集体入库接车，始发前作业。
6点50分，站台立岗，丁字步站好，迎接旅客上车。旅客们接踵而至，我们向其一一问好，解答旅客的各种问询。我的脸上一直挂着甜美的笑容，同时也收获了更多旅客的笑脸。
您好，先生，请这边走。
您好，女士，7号车厢请往这边走。
正点，13点28分终到北京。
正当我乐此不疲地解答旅客问询的时候，一位金发碧眼的外国女乘客来到我面前。说真的，我有些紧张，但是依然微笑着向她问好：Welcome to take our train(欢迎您乘座本次列车)!出乎意料地，她竟然向我张开了双臂，给了我一个大大的拥抱，用一口纯正的英语说：Thank you very much!You are beautiful，you are very nice(非常感谢，你很漂亮，你很友好)!我反倒被她这个热情的拥抱弄得有些不知所措了。在这个有些细雨的早晨，我和她，两个国度的陌生人，因为这趟列车，收获了最温暖的笑容。
对讲机汇报前后列旅客乘降情况，通知司机关闭车门，指示发车。7点13分，D24次列车缓缓开出，我们的乘务工作正式开始了。
检查车门状态，组织乘务员各车厢作业，巡视车门、车厢，解答旅客问题，重点旅客登记及回访。
此时正值暑运高峰期间，始发的时候二等车厢的旅客就已经开始超员了，车门口、连接处，到处都是旅客。我们则需要进一步动员，进行车厢内的疏导，全面确保旅客安全，并尽可能地给予帮助和照顾。
这时，一位年轻的母亲怀抱着一个尚在襁褓中的婴儿进入了我的视线，她满头是汗，神情焦急，我连忙上前询问有什么需要我帮助的。她表示孩子刚过百天，由于家人太忙了，只能由她一个人带着孩子回北京，没有同行人，她一个人也难以应付这长达6小时的旅途，更要命的是，持有的还是一张无座车票。听了她的叙述，我把她带到7号车厢的过道处，并告诉她，没有同行人不要紧，列车上所有的工作人员都是你的亲人，我们会和你一起照顾这个宝宝，保证你们平安顺利地抵达目的地。由于列车上人员编制有限，为了保证各项工作的平稳有序，我和本节车厢的乘务员轮流照看这对母子。我们为她准备了超员凳，考虑到安全问题，又动员一名旅客和她调换了位置，将她们调到7号车厢残厕旁坐席，方便她带孩子去卫生间，加上残卫里有专门的婴儿护理桌，母亲也不用担心去卫生间的时候看不到孩子。乘务员小张虽然年纪也轻，却在红十字会护理培训中学到不少列车育儿经验，抱起孩子来，俨然是一位合格的监护人。长途旅行，没人和这位母亲换手抱抱孩子也是不行的，我和小张便轮流担负起这个责任，小心翼翼地呵护着这个宝宝。同车旅客发现我们一直给予这对母子照顾，也理解一个人带孩子出门旅行的困难，纷纷帮忙给孩子冲奶粉、打开水，有的旅客还拿出了玩具给孩子。我代表孩子的母亲、代表铁路部门感谢了这些热心的乘客们。时代在发展，人们的综合素质也在提高，这趟列车承载着的不仅仅是一些归心似箭的旅客，还有文明与和谐。
到站后，孩子的爷爷奶奶热泪盈眶地接过睡得正香的孩子，并紧紧地握住了我的手，不停地说着感激的话。看着母子一路平安到达终点，我们也一样感到开心。都说赠人玫瑰，手有余香，正是这个道理。
D24次列车终到退乘，总结本趟乘务工作。
回到公寓后，尽管身心疲惫，可是内心却平和与温暖。
毛主席说：广阔天地，大有作为。看来列车服务工作也是一件大事，需要我们不断地去摸索和提高，尽管这条路会很漫长，但我们动车人，会在执着中前行，让青春在平凡中闪光!