【摘 要】
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目的:分析急诊门诊发生护患纠纷的常见原因,并探讨相关护理对策.方法:将我院2018年1月-2021年1月期间发生护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象,通过自制调查问卷比
【机 构】
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新疆维吾尔自治区人民医院急救中心 新疆 乌鲁木齐 830001
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目的:分析急诊门诊发生护患纠纷的常见原因,并探讨相关护理对策.方法:将我院2018年1月-2021年1月期间发生护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象,通过自制调查问卷比较护患冲突主要诱因、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入等认知差异.结果:护患双方在就医流程欠考虑、医保制度不合理、就医环境嘈杂、护患交流欠缺、患者法律意识增强方面无认知差异,P>0.05;护患双方在患者无理取闹、治疗效果期望值高、护理服务态度差、双方信息不对称、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入方面存在差异,P>0.05.结论:影响护患纠纷的原因较多,医院应当加强护理人员的服务意识、法律意识以及业务能力,通过强化与患者之间的良好沟通来提高患者满意程度.
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