随着水泥市场的竞争日益加剧,水泥售后服务已被许多企业视为企业管理的组成部分,等同于生产管理、质量管理与成本管理,是企业营销的一门艺术手段,把服务客户写入企业的文化之中,让员工树立市场营销与客户至上的理念.然而,有些企业认识不到售后服务的重要性,把售后服务当做用户有投诉后处理问题的一种暂时性的手段,不建立定期走访用户机制,甚至把售后服务让销售员兼做,这样,很难发挥专业职能与解决根本问题的作用;质量管理人员不能积极主动深入用户之中,征求用户对产品质量的建议,不按用户对产品质量的期望生产产品,而是产品质量的生产停留在国标的起步线上,产品的性能、用途没有介绍与使用说明,让用户在试探中使用.因此,产品质量没有竞争力,工艺改进滞后,销售市场难以拓展,企业完全靠压低价格竞争市场.我公司为电石渣制水泥企业,一年多来,在企业对售后服务的重视下,笔者作为水泥售后服务的主要人员,感受颇多.