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目的探讨不同的护理模式在临床应用过程中对顾客（病人及家属）满意度的影响,选择最佳的护理模式提高顾客满意度。方法按科室特点选定10个科室并随机分成为实验组和对照组,实验组实施＂层级全责护理模式＂（简称小组护理）,对照组采取传统的护理模式,定期对顾客进行满意度调查及统计。结果两组顾客对护理服务的满意度差异有统计学意义（P〈0.01）。结论实施小组护理可提高顾客满意度,提高护理质量。