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随着新媒体时代的到来,社交媒体快速发展,舆论源头越来越分散和去中心化,传播速度也越来越快,任何一条自媒体舆论都有可能导致爆炸式扩散,对企业形成致命打击.本文通过对新媒体环境下企业危机公关特点的研究和总结,探寻舆论危机处理方法,并形成预防、应对策略、修复体系的应对策略,帮助企业更加从容应对舆论危机,降低企业损失和修复声誉.