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目的:了解健康体检人群对B超检查优质服务的需求,进一步优化B超检查优质服务流程,提升优质服务质量和满意度。方法:采用问卷调查法对2013年4月某单位来我院体检的500名体检者进行调查,以了解其对B超检查的优质服务需求,针对调查结果改进相关服务流程环节。2014年4月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解优质服务改进效果。结果:500名体检者对B超检查优质服务需求依次为:体检流程便捷、省时(97.8%)、针对B超体检项目给予一对一的耐心讲解(96.2%)、医护人员服务态度好,具有主动服务意识(94.6%)、针