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[摘 要]文章将四分图模型应用于地方普通高校课堂教学中的学生满意度评价领域。通过构建地方普通高校课堂教学学生满意度测评体系，对江西省三所地方普通高校的1200名学生进行问卷调查研究，确定各满意度因素指标的重要度和满意度，据此绘制相应的四分图，充分展示学生满意度系列优势因素、维持因素、机会因素和改进因素。研究结果显示：学生对课堂教学整体上较为满意，尤其对教师教的方面最满意，但是教师仍需要改进其教学方法；学生对自身投入学习的状况最不满意，鉴于此，学生应认识到其重要性，进而积极、认真地参与到课堂教学活动中。
[关键词]地方普通高校 四分图模型 课堂教学 学生满意度
[中图分类号] G40-03 [文献标识码] A [文章编号]1005-5843（2016）01-0020-07
[DOI]1013980/jcnkixdjykx我国高等教育自2002年进入大众化以来，高等教育质量问题就成为了社会各界关注的焦点。教学是高校工作的核心，加强课堂教学质量的评价和监控，是提高高校教育教学质量的关键。随着顾客满意度概念的提出，高校越来越重视学生作为教学质量评价主体对高校课堂教学进行评价。刘鸿亮、李清俊（2004）认为，许多高校面对校际之间的激烈竞争，坚持学生第一的评价倾向[1]。目前，高校针对课堂教学学生满意度的研究主要集中在两个方面：一是高校课堂教学学生满意度测评体系的探讨；二是在建构测评体系基础上课堂教学学生满意度的调查。文章在分析以往研究现状的基础上，通过建构普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系，对江西三所地方普通高校进行调查研究，根据调查结果绘制出课堂教学学生满意度四分图，展示学生满意度系列指标因素中的优势因素、维持因素、机会因素和改进因素，并就其不足之处提出相应的改进策略。
四分图模型又称重要因素推导模型、重要度-满意度矩阵、波士顿矩阵，是一种定量和定性研究相结合的诊断模型[2]。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各种因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这些因素分别处理。
图1 分图模型
四分图中，横轴表示学生对指标重要性得分高低的情况，纵轴表示学生对指标满意度得分高低的情况。当指标的重要性和满意度得分都很高时，指标落在A区（优势区），该区间相对应的指标被称为竞争优势指标；当指标的重要性较低、满意度较高时，指标落在B区（维持区），该区间相对应的指标被称为锦上添花指标；当指标的重要性和满意度都较低，指标落在C区（机会区），该区间相对应的指标被称为等待观察指标；当指标的重要性较高、满意度较低时，指标落在D区（修补区），该区间相对应的指标被称为亟待改进指标。
各评价指标重要度值计算公式：Ii=mKjRij（i=1， 2…n， j=1， 2…m） 其中，Ii为第i个指标的重要性；i为影响学生满意的指标个数；Kj为指标相对重要性为j 时所对应的分值；j为评价各指标相对重要性的分类等级；Rij为第i项指标重要度为j级的学生占总人数的比例。
学生对指标满意度的计算公式：Si=kXjYij（i=1， 2…n， j=1， 2…k）
其中，Si为第i个指标的满意度；i为影响学生满意的指标个数；Xj为满意程度等级为j时所对应的分值；j为学生满意的分类等级数；Yij为第i项指标满意度为j级的学生占总人数的比例。[3]
一、地方普通高校课堂教学学生满意度测评办法
（一）测评指标体系的确定
结合课堂教学要素和评价的相关研究，文章主要从教师方面、学生学习投入、教学环境、教学效果四个维度，整理了49个评价指标，经过三轮相关专家讨论和建议，设计了《地方普通高校课堂教学学生满意度调查》问卷，对江西三所地方普通高校学生进行调查。运用SPSS统计工具，采用探索性因子分析中的降维方法来构建课堂教学学生满意度指标体系，见表1（问卷中前8题是个人基本信息，满意度指标序号从第9题开始）。运用Liseral软件，用验证性因子分析检验指标体系的构想效度，发现整个评价体系结构良好，能够反映出普通高校课堂教学的基本特征，可以作为地方普通高校课堂教学学生满意度评价的工具[4]。
表1 地方普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系
一级指标二级指标三级指标
教师方面执教素养⑨教师自身素质高，做到为人师表；⑩教师语言文字表达能力；B11教师专业知识、技能水平。
教学组织B12教师处理课堂突发状况的能力；B13教师能有效利用教学时间，合理安排教学时间；B14教师为同学们提供有用的参考书目和思考题；B15教师对于教学任务和学生表现机会的协调；B16教师根据学生学习情况，随时调整教学进度；B19教师时间观念强，不迟到、早退。
教学态度B17教师有敬业精神，有责任心；B20教师讲课精神饱满，有热情；B21教师治学严谨，备课充分，讲课认真；B22教师不仅重视传授知识，也重视育人；B23教师考试或作业评分公平、公正；B24教师讲授内容准确而全面；B25教师讲授内容具有前沿性和创新性；B26教师注重与学生的互动，课堂气氛活跃。
教学方法B27教师所用的教学方法与教学内容相适应；B28教师讲课条理清晰；B29教师讲课具有启发性，能引导学生思考，激发学生学习兴趣；B30教师讲课生动、形象，能理论联系实际。
教学环境教学环境B31教室整洁、宽敞，周围安静，无噪音；B32上课时间安排科学、合理；B33教材选用符合所学课程内容；B34班级规模适中，课堂秩序良好；B35班级学习氛围浓厚，学风优良；B36师生关系融洽。
学生学习投入
学生学习意识B37您对所学学科有兴趣、有热情；B38您学习态度认真，课前预习所学内容，课后及时复习所学知识；B39您有明确的学习目标；B40您在学习上投入较多的时间；B41您有高效率的学习方法；B43您课堂注意力集中，认真听讲；B45您有很强的学习自制能力。 学生学习行为B42您按时上课，不迟到、早退；B44您课堂上积极参与学习和课堂互动；B46您有良好的自主学习习惯；B47您主动和同学交流学习情况，分享学习心得体会；B48您认真完成教师布置的作业，不敷衍；B49您上课时精神愉悦、状态好。
教学效果教学效果B50您掌握了专业基础知识和通识知识；B51您的道德素质、个人修养水平提高；B52您分析和解决实际问题的意识和能力；B53您批判性地思考问题能力；B54您增加了对学习的热情；B55您向别人清晰表达自己观点的能力；B56您承受压力和克服困难的能力；B57您独立而全面地思考问题的能力；B58您的团体合作能力。
注：表1的三级指标中之所以没有标号B18，是因为在对数据进行公因子分析时，发现第18项指标的公因子小于04，故整张问卷分析时就舍弃了第18项。而三级指标的标号之所以看起来有点乱（例如二级指标教学组织中，第16项指标后面紧跟第19项指标，而第17项指标则和第20项指标被归入二级指标教学态度中），是因为文章是通过探索性因子分析中的降维方法对三级指标进行降维，提取公因子（即二级指标）。具体是通过最大方差旋转对因子进行旋转来提取公因子（即二级指标）。公因子的提取主要是依据不同因子的载荷的相近度，而不是按照因子的自然标注顺序进行分组。因此，原有的自然标注序号可能会被打乱。
（二）测评指标重要程度的确定和指标的量化
确定每个测评指标重要程度对学生满意度的测量起着举足轻重的作用。目前，国内对课堂教学评价的研究一般采取专家打分法来确定评价因子的重要度，但这与学生的心理认知通常不一致。为突出学生对课堂教学的主观体验和评价，文章利用问卷调查让学生自主决定各个指标的重要程度，从而确定其重要度。同一指标的重要程度和满意程度，分别采用里克特5级正向度量法对每个指标的重要程度和满意程度进行赋值，程度由低到高逐渐递增，重要程度包括非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，满意程度包括非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，分别给予1分、2分、3分、4分、5分。
二、实证研究
文章调查本科课堂教学的满意程度，选取江西省三所本科院校，包括赣南师范学院、江西理工大学、赣南医学院。问卷为随机发放，主要在自习室、图书馆、教室发放，保证有30分钟的做答时间。此次调查涉及三校共4个年级、32个学院、99个专业的学生参加，涵盖文学、历史学、教育学、法学、管理学、艺术学、理学、医学、工学9个学科类别。其中大学一年级学生143名，二年级学生511名，三年级学生374名，四年级学生67名；男生313名，女生782名。共计发放问卷1200份，回收1156份，剔除无效问卷61份，共回收有效问卷1095份，有效率为9125%。
（一）信度和效度检验
信度分析目前最常见的是克龙巴赫α系数分析。一般认为，α系数在07以上问卷的可靠性比较高。通过对问卷的信度检测发现：满意度量表中，问卷总体信度达0960。其中，教师维度为0946，教学环境维度为0823，学生学习投入维度为0910，教学效果维度为0885。重要度量表中，问卷总体信度达0958。其中，教师维度为0905，教学环境维度为0822，学生学习投入维度为0907，教学效果维度为0892，问卷可靠性较强。
对数据进行KMO和Bartlett球体检验，结果如表2所示：
表2数据显示：整体问卷和各维度的KMO 值都在085以上，Bartlett 球体检验的x2统计值的显著性概率是0000，小于 005，说明相关系数矩阵和单位矩阵有显著差异，整体数据具有相关性，问卷试题适宜于作因子分析。
（二）四分图模型在文章中的应用
1课堂教学各级指标的重要度和满意度均值
利用SPSS170软件，计算出学生对课堂教学各指标的满意度和重要度，如表3、表4所示。
由上表3可以看出，满意度方面：学生对问卷中涉及到的课堂教学指标的整体满意度得分为35558，处于相对满意的水平。就一级指标来说，学生对教师方面最满意，对学生自己投入学习程度的满意度均值最低。在影响课堂教学满意度的八项二级指标中，学生对教师执教素养的满意度最高，对学生参与学习的意识方面最不满意。重要度方面：学生对问卷中涉及到的课堂教学指标的整体重要度均值得分为425分，即认为课堂教学很重要。其中，在一级指标中，学生认为教师教的方面对课堂教学质量的提高最重要，而学生投入学习的重要性则相对最低。在影响课堂教学满意度的八项二级指标中，学生认为教师执教素养对课堂教学的质量高低最重要，教师对课堂教学的组织能力对课堂教学质量的提高重要性最低。
在学生对课堂教学三级指标的满意度方面，学生对课堂教学的满意度均在30以上。教师时间观念强，不迟到、早退（397），得到学生最高评价，这是学生对课堂教学最满意的方面；学生最不满意的是自己的学习态度（325）。在满意度按高低排列的序列中，满意度排前15的指标里有11项涉及到教师师资，说明学校教师在教书育人上确实得到了学生的认可；满意度排后15的指标里有9项涉及到学生投入学习的程度，3项涉及到教学环境，分别为班级学风、教室环境以及上课时间的安排。这一方面说明了学生投入学习的质量堪忧，另一方面也可以看出学生们已经能够清醒地认识、反省自己的学习状态。
在学生对课堂教学三级指标重要程度的认知方面上，各指标的重要度均值基本都在40以上，即认为这些指标都比较重要。学生认为最重要的指标是第11项指标（教师的专业知识、技能水平），最不重要的指标是第14项指标（教师为学生们提供有用的参考书目和思考题）。重要度排前15名的指标里有8项涉及到教师方面（包含教师执教素养、教学态度、教学方法），有5项涉及到教学效果方面，分别有1项涉及学生方面和教学环境方面，说明学生认为教师因素对提高课堂教学质量有重要意义；重要度排后15名的指标里有7项涉及学生投入学习方面，有5项涉及教师方面（全部为教学组织方面），有2项涉及教学环境方面，有1项涉及教学效果方面，这说明了学生还未认识到自身投入学习的状态对课堂教学质量的重要作用。 2四分图模型在文章中的应用
根据表3、表4的测评数据，文章对涉及课堂教学的一级指标、二级指标和三级指标分别进行了四分图分析。四分图模型以课堂教学各指标的重要度为横坐标轴，以学生对指标重要程度的均值得分作为其重要度评价得分分值，选取全部样本的重要度平均值（4249分）作为划分其相对高低的标准。以学生对课堂教学的满意度为纵坐标轴。针对每一个指标，以学生对该项指标的满意度均值得分作为其满意度评价得分值，选取全部样本的满意度平均值（3558分）作为划分其相对高低的标准。利用excel表格绘制出课堂教学学生满意度的四分图。
（1）课堂教学一级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出一级指标的四分图，如图2所示。
图2 课堂教学一级指标四分图
由图2可以看出，教师方面和教学效果处在优势区，属于竞争优势指标，说明学生对这两方面较满意。对这两个方面，学校应该维持这种局面，使学生继续对其保持高满意度，使之成为学校课堂教学竞争力的招牌因素。教学环境和学生学习投入程度处在机会区，属于等待观察指标，学生对这方面既不重视也不满意。然而，随着学生对这两个方面重要性认识的变化，这两个方面很可能向修补区转化，相应的指标也会变为亟待改进指标，因此，学校对这方面也不可掉以轻心。
（2）课堂教学二级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出二级指标的四分图，如图3所示。从整体上来说，教师执教素养、教学
图3 课堂教学二级指标四分图
态度、教学方法以及教学效果四个指标因素处于优势区，属于竞争优势指标，这说明学生对这几个方面较为满意；学生投入学习的两个方面以及教学环境位于机会区，属于等待观察指标，但是学校不可掉以轻心。因为学生随着认识水平的发展，对自身投入学习的重要性认识程度加深，若此时他们的满意度还处于较低水平，这些指标就会转变成亟待改进目标，影响学生整体满意度。教师的教学组织能力处在维持区，学生对其满意度较高，但其对学生不重要，若学校的资源或精力有限，可以将资源重点放到高重要度的区域，实现资源合理配置。（3）课堂教学三级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出三级指标的四分图，如图4所示。
根据图4、图5四分图分析结果，针对本科课堂教学学生满意度，得出以下结论及建议：
①亟待改进指标。这些指标是影响学生满意度的主要因素，对于此类指标应该引起高度关注，需要首先处理和解决。从结果来看，学生非常重视教师教学内容的前沿性、创新性，教师与学生的课堂互动，教师讲课对学生的启发性，引导其思考，激发起学生的学习兴趣，所选用的教材是否符合课程内容，班级学习氛围以及学风，明确的学习目标，高效率的学习方法，较高的学习自制能力，良好的自主学习习惯，对专业知识和通识知识的掌握这些方面，而恰恰对这些方面的满意度相对很低，说明教师和学生共同努力找出导致学生在这些方面满意度不高的原因，使得这些方面状况有所改善，并尽可能使其向竞争优势指标方向转化。
②等待观察指标。这些是学生目前既不重视也不满意度的指标。然而，随着条件的变化，这些指标有可能转变成亟待改进指标和锦上添花指标。因此，此类指标也不可掉以轻心。从文章分析结果来看，学生认为就教师方面来说，教师是否为学生提供参考书与思考题，教师对于教学任务与给学生表现机会的协调，教师能否根据学生学习情况调整教学进度不重要；在教学环境方面，教室环境、上课时间安排、班级规模不重要；在学生投入学习方面，学生的学习态度是否端正，是否能做到课前预习课后复习，学生投入学习的时间、学生在课堂是否集中注意力、认真听课，学生之间是否会交流学习情况、分享学习心得体会在学生看来不重要；在教学效果方面，学生认为通过教学活动，学生是否增加了学习的热情不重要。尽管这些指标不重要，但是学生对这些指标的满意度也相对较低。如果有时间和精力，导致这些指标满意度低的原因也需要找出来，并加以解决和改进，因为毕竟这些指标的低满意度会影响到课堂教学的整体满意度。随着学生对课堂教学重要性的逐步认识，这些指标的重要性也可能随之升高，这些指标转化为亟待改进指标的可能性很大，因此，这些方面的满意度需要提高，使其朝着锦上添花指标转化，一旦其重要性提高，则可马上成为竞争优势指标，成为本科课堂教学质量的核心竞争力。
③锦上添花指标。这是学生满意度较高但重要性相对较低的指标。从结果来说，一共有7个锦上添花指标，分别为教师处理课堂突发状况的能力、教师对教学时间的安排、教师按时上下课、教师所用的教学方法符合教学内容、学生按时上下课的情况、完成教师布置作业，通过教学活动，学生能够清晰地向别人表达自己的观点。对于此类指标，不必投入过多时间和精力，只需要适当继续维持这一状态即可。
④竞争优势指标。这些指标是影响课堂教学满意度的重要因素。从分析结果来看，成为课堂教学竞争优势指标主要涉及教师素质的三项指标、教学态度的六项指标、教学方法中教师讲课的条理性以及理论联系实际能力、融洽的师生关系、学生对学科的兴趣程度，以及教学效果六项指标。对于此类指标，要继续培养和维持，使之成为学校课堂教学的招牌竞争力因素。
同时，通过四分图模型可以发现，同样涉及到师生互动指标的第26项指标（教师应注重与学生的互动）和第44项指标（学生在课堂上积极参与学习和课堂互动），学生对其满意度都相对较低，但是学生只认为“教师注重与学生的互动，课堂气氛活跃”重要，“学生在课堂上积极参与学习和课堂互动”不重要。这一方面说明学生对自身投入学习的重要性认识不够，需要深化学生自身因素对课堂教学影响的重视程度，另一方面也充分证明了一旦指标的重要度上升，指标就会从等待观察指标演变为亟待解决指标，因此，不能忽视那些等待观察的指标，应提高其满意度，使之不向亟待解决指标发展。
三、讨论与建议
对地方普通高校课堂教学学生满意度的调查研究表明，学生整体上对课堂教学状况较为满意，但也存在一些问题。从教师方面来说，教师需要对其课堂教学组织能力和教学方法的某些方面进行改进，如教师应该为学生提供一些有用的课外阅读书单，使学生能有针对性地自主学习；在课堂上为学生提供表达自己的机会；教学进度应该随着学生的学习情况灵活调整；授课内容要在保证内容基础性的同时，兼顾知识的前沿性和创新性，同时根据内容的不同选择合适的授课方式；教师作为课堂教学的主导者，应注意引导学生参与课堂教学的互动、交流。
从学生自身投入学习的程度方面而言，学生的学习方法、学习自制能力和自主学习习惯的养成亟需得到加强。同时，学生的学习态度、学生对学习时间的投入、学生的课堂听课效率、参与课堂教学活动的互动情况、与学生之间的学习交流和上课的精神状态方面也不容乐观。因此，要提高课堂教学质量，学生需要从以上方面提高自身的学习投入程度。
运用四分图模型，结合地方普通高校的实证分析研究课堂教学学生满意度，是诊断地方普通高校课堂教学存在问题并进一步改进和解决的有效方法，具有直观性、针对性和适用性强等特点。[5]通过四分图，学校可以清晰地分出轻重缓急，寻找出需要改进和解决的指标因素，有重点地解决主要问题，各个击破，从而快速、有效地提高课堂教学学生满意度，提高课堂教学质量，提高学校的教学竞争力。然而，由于学生受自身知识和认识水平的限制，仅根据自己目前的认识水平对指标的重要性进行打分、评价，有些评价不免出现偏差（如研究中学生对自身投入学习的某些因素重要性认识缺乏），故教师应引导学生对课堂教学各要素有正确的认识，以期获得更有价值的结论，更好地指导地方普通高校课堂教学的开展与提高。
参考文献：
[1]刘鸿亮，李清俊.高校教师授课满意度——以“学生评价第一”理念的辩证思考[J].大学教育科学，2004（3）：57-60.
[2]夏敏，孙洁，邹伟，梁亚会，马威.基于四分图模型的土地整理农民满意度评价——以江苏省涟水县为例[J].江西农业学报，2013（12）：124-127.
[3]王志兴.基于顾客（学生）满意度的高校教学质量评价研究[D].西安科技大学，2010：15.
[4]王欣欣.地方普通高校课堂教学学生满意度调查研究——以江西部分高校为例[D]，赣南师范学院，2015：31-46.
[5]江金波，高娟.基于四分图模型的温泉游客满意度测评及其应用：以聚龙湾天然温泉旅游
度假村为例[J].热带地理，2011（1）：100-106.
[关键词]地方普通高校 四分图模型 课堂教学 学生满意度
[中图分类号] G40-03 [文献标识码] A [文章编号]1005-5843（2016）01-0020-07
[DOI]1013980/jcnkixdjykx我国高等教育自2002年进入大众化以来，高等教育质量问题就成为了社会各界关注的焦点。教学是高校工作的核心，加强课堂教学质量的评价和监控，是提高高校教育教学质量的关键。随着顾客满意度概念的提出，高校越来越重视学生作为教学质量评价主体对高校课堂教学进行评价。刘鸿亮、李清俊（2004）认为，许多高校面对校际之间的激烈竞争，坚持学生第一的评价倾向[1]。目前，高校针对课堂教学学生满意度的研究主要集中在两个方面：一是高校课堂教学学生满意度测评体系的探讨；二是在建构测评体系基础上课堂教学学生满意度的调查。文章在分析以往研究现状的基础上，通过建构普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系，对江西三所地方普通高校进行调查研究，根据调查结果绘制出课堂教学学生满意度四分图，展示学生满意度系列指标因素中的优势因素、维持因素、机会因素和改进因素，并就其不足之处提出相应的改进策略。
四分图模型又称重要因素推导模型、重要度-满意度矩阵、波士顿矩阵，是一种定量和定性研究相结合的诊断模型[2]。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各种因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这些因素分别处理。
图1 分图模型
四分图中，横轴表示学生对指标重要性得分高低的情况，纵轴表示学生对指标满意度得分高低的情况。当指标的重要性和满意度得分都很高时，指标落在A区（优势区），该区间相对应的指标被称为竞争优势指标；当指标的重要性较低、满意度较高时，指标落在B区（维持区），该区间相对应的指标被称为锦上添花指标；当指标的重要性和满意度都较低，指标落在C区（机会区），该区间相对应的指标被称为等待观察指标；当指标的重要性较高、满意度较低时，指标落在D区（修补区），该区间相对应的指标被称为亟待改进指标。
各评价指标重要度值计算公式：Ii=mKjRij（i=1， 2…n， j=1， 2…m） 其中，Ii为第i个指标的重要性；i为影响学生满意的指标个数；Kj为指标相对重要性为j 时所对应的分值；j为评价各指标相对重要性的分类等级；Rij为第i项指标重要度为j级的学生占总人数的比例。
学生对指标满意度的计算公式：Si=kXjYij（i=1， 2…n， j=1， 2…k）
其中，Si为第i个指标的满意度；i为影响学生满意的指标个数；Xj为满意程度等级为j时所对应的分值；j为学生满意的分类等级数；Yij为第i项指标满意度为j级的学生占总人数的比例。[3]
一、地方普通高校课堂教学学生满意度测评办法
（一）测评指标体系的确定
结合课堂教学要素和评价的相关研究，文章主要从教师方面、学生学习投入、教学环境、教学效果四个维度，整理了49个评价指标，经过三轮相关专家讨论和建议，设计了《地方普通高校课堂教学学生满意度调查》问卷，对江西三所地方普通高校学生进行调查。运用SPSS统计工具，采用探索性因子分析中的降维方法来构建课堂教学学生满意度指标体系，见表1（问卷中前8题是个人基本信息，满意度指标序号从第9题开始）。运用Liseral软件，用验证性因子分析检验指标体系的构想效度，发现整个评价体系结构良好，能够反映出普通高校课堂教学的基本特征，可以作为地方普通高校课堂教学学生满意度评价的工具[4]。
表1 地方普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系
一级指标二级指标三级指标
教师方面执教素养⑨教师自身素质高，做到为人师表；⑩教师语言文字表达能力；B11教师专业知识、技能水平。
教学组织B12教师处理课堂突发状况的能力；B13教师能有效利用教学时间，合理安排教学时间；B14教师为同学们提供有用的参考书目和思考题；B15教师对于教学任务和学生表现机会的协调；B16教师根据学生学习情况，随时调整教学进度；B19教师时间观念强，不迟到、早退。
教学态度B17教师有敬业精神，有责任心；B20教师讲课精神饱满，有热情；B21教师治学严谨，备课充分，讲课认真；B22教师不仅重视传授知识，也重视育人；B23教师考试或作业评分公平、公正；B24教师讲授内容准确而全面；B25教师讲授内容具有前沿性和创新性；B26教师注重与学生的互动，课堂气氛活跃。
教学方法B27教师所用的教学方法与教学内容相适应；B28教师讲课条理清晰；B29教师讲课具有启发性，能引导学生思考，激发学生学习兴趣；B30教师讲课生动、形象，能理论联系实际。
教学环境教学环境B31教室整洁、宽敞，周围安静，无噪音；B32上课时间安排科学、合理；B33教材选用符合所学课程内容；B34班级规模适中，课堂秩序良好；B35班级学习氛围浓厚，学风优良；B36师生关系融洽。
学生学习投入
学生学习意识B37您对所学学科有兴趣、有热情；B38您学习态度认真，课前预习所学内容，课后及时复习所学知识；B39您有明确的学习目标；B40您在学习上投入较多的时间；B41您有高效率的学习方法；B43您课堂注意力集中，认真听讲；B45您有很强的学习自制能力。 学生学习行为B42您按时上课，不迟到、早退；B44您课堂上积极参与学习和课堂互动；B46您有良好的自主学习习惯；B47您主动和同学交流学习情况，分享学习心得体会；B48您认真完成教师布置的作业，不敷衍；B49您上课时精神愉悦、状态好。
教学效果教学效果B50您掌握了专业基础知识和通识知识；B51您的道德素质、个人修养水平提高；B52您分析和解决实际问题的意识和能力；B53您批判性地思考问题能力；B54您增加了对学习的热情；B55您向别人清晰表达自己观点的能力；B56您承受压力和克服困难的能力；B57您独立而全面地思考问题的能力；B58您的团体合作能力。
注：表1的三级指标中之所以没有标号B18，是因为在对数据进行公因子分析时，发现第18项指标的公因子小于04，故整张问卷分析时就舍弃了第18项。而三级指标的标号之所以看起来有点乱（例如二级指标教学组织中，第16项指标后面紧跟第19项指标，而第17项指标则和第20项指标被归入二级指标教学态度中），是因为文章是通过探索性因子分析中的降维方法对三级指标进行降维，提取公因子（即二级指标）。具体是通过最大方差旋转对因子进行旋转来提取公因子（即二级指标）。公因子的提取主要是依据不同因子的载荷的相近度，而不是按照因子的自然标注顺序进行分组。因此，原有的自然标注序号可能会被打乱。
（二）测评指标重要程度的确定和指标的量化
确定每个测评指标重要程度对学生满意度的测量起着举足轻重的作用。目前，国内对课堂教学评价的研究一般采取专家打分法来确定评价因子的重要度，但这与学生的心理认知通常不一致。为突出学生对课堂教学的主观体验和评价，文章利用问卷调查让学生自主决定各个指标的重要程度，从而确定其重要度。同一指标的重要程度和满意程度，分别采用里克特5级正向度量法对每个指标的重要程度和满意程度进行赋值，程度由低到高逐渐递增，重要程度包括非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，满意程度包括非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，分别给予1分、2分、3分、4分、5分。
二、实证研究
文章调查本科课堂教学的满意程度，选取江西省三所本科院校，包括赣南师范学院、江西理工大学、赣南医学院。问卷为随机发放，主要在自习室、图书馆、教室发放，保证有30分钟的做答时间。此次调查涉及三校共4个年级、32个学院、99个专业的学生参加，涵盖文学、历史学、教育学、法学、管理学、艺术学、理学、医学、工学9个学科类别。其中大学一年级学生143名，二年级学生511名，三年级学生374名，四年级学生67名；男生313名，女生782名。共计发放问卷1200份，回收1156份，剔除无效问卷61份，共回收有效问卷1095份，有效率为9125%。
（一）信度和效度检验
信度分析目前最常见的是克龙巴赫α系数分析。一般认为，α系数在07以上问卷的可靠性比较高。通过对问卷的信度检测发现：满意度量表中，问卷总体信度达0960。其中，教师维度为0946，教学环境维度为0823，学生学习投入维度为0910，教学效果维度为0885。重要度量表中，问卷总体信度达0958。其中，教师维度为0905，教学环境维度为0822，学生学习投入维度为0907，教学效果维度为0892，问卷可靠性较强。
对数据进行KMO和Bartlett球体检验，结果如表2所示：
表2数据显示：整体问卷和各维度的KMO 值都在085以上，Bartlett 球体检验的x2统计值的显著性概率是0000，小于 005，说明相关系数矩阵和单位矩阵有显著差异，整体数据具有相关性，问卷试题适宜于作因子分析。
（二）四分图模型在文章中的应用
1课堂教学各级指标的重要度和满意度均值
利用SPSS170软件，计算出学生对课堂教学各指标的满意度和重要度，如表3、表4所示。
由上表3可以看出，满意度方面：学生对问卷中涉及到的课堂教学指标的整体满意度得分为35558，处于相对满意的水平。就一级指标来说，学生对教师方面最满意，对学生自己投入学习程度的满意度均值最低。在影响课堂教学满意度的八项二级指标中，学生对教师执教素养的满意度最高，对学生参与学习的意识方面最不满意。重要度方面：学生对问卷中涉及到的课堂教学指标的整体重要度均值得分为425分，即认为课堂教学很重要。其中，在一级指标中，学生认为教师教的方面对课堂教学质量的提高最重要，而学生投入学习的重要性则相对最低。在影响课堂教学满意度的八项二级指标中，学生认为教师执教素养对课堂教学的质量高低最重要，教师对课堂教学的组织能力对课堂教学质量的提高重要性最低。
在学生对课堂教学三级指标的满意度方面，学生对课堂教学的满意度均在30以上。教师时间观念强，不迟到、早退（397），得到学生最高评价，这是学生对课堂教学最满意的方面；学生最不满意的是自己的学习态度（325）。在满意度按高低排列的序列中，满意度排前15的指标里有11项涉及到教师师资，说明学校教师在教书育人上确实得到了学生的认可；满意度排后15的指标里有9项涉及到学生投入学习的程度，3项涉及到教学环境，分别为班级学风、教室环境以及上课时间的安排。这一方面说明了学生投入学习的质量堪忧，另一方面也可以看出学生们已经能够清醒地认识、反省自己的学习状态。
在学生对课堂教学三级指标重要程度的认知方面上，各指标的重要度均值基本都在40以上，即认为这些指标都比较重要。学生认为最重要的指标是第11项指标（教师的专业知识、技能水平），最不重要的指标是第14项指标（教师为学生们提供有用的参考书目和思考题）。重要度排前15名的指标里有8项涉及到教师方面（包含教师执教素养、教学态度、教学方法），有5项涉及到教学效果方面，分别有1项涉及学生方面和教学环境方面，说明学生认为教师因素对提高课堂教学质量有重要意义；重要度排后15名的指标里有7项涉及学生投入学习方面，有5项涉及教师方面（全部为教学组织方面），有2项涉及教学环境方面，有1项涉及教学效果方面，这说明了学生还未认识到自身投入学习的状态对课堂教学质量的重要作用。 2四分图模型在文章中的应用
根据表3、表4的测评数据，文章对涉及课堂教学的一级指标、二级指标和三级指标分别进行了四分图分析。四分图模型以课堂教学各指标的重要度为横坐标轴，以学生对指标重要程度的均值得分作为其重要度评价得分分值，选取全部样本的重要度平均值（4249分）作为划分其相对高低的标准。以学生对课堂教学的满意度为纵坐标轴。针对每一个指标，以学生对该项指标的满意度均值得分作为其满意度评价得分值，选取全部样本的满意度平均值（3558分）作为划分其相对高低的标准。利用excel表格绘制出课堂教学学生满意度的四分图。
（1）课堂教学一级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出一级指标的四分图，如图2所示。
图2 课堂教学一级指标四分图
由图2可以看出，教师方面和教学效果处在优势区，属于竞争优势指标，说明学生对这两方面较满意。对这两个方面，学校应该维持这种局面，使学生继续对其保持高满意度，使之成为学校课堂教学竞争力的招牌因素。教学环境和学生学习投入程度处在机会区，属于等待观察指标，学生对这方面既不重视也不满意。然而，随着学生对这两个方面重要性认识的变化，这两个方面很可能向修补区转化，相应的指标也会变为亟待改进指标，因此，学校对这方面也不可掉以轻心。
（2）课堂教学二级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出二级指标的四分图，如图3所示。从整体上来说，教师执教素养、教学
图3 课堂教学二级指标四分图
态度、教学方法以及教学效果四个指标因素处于优势区，属于竞争优势指标，这说明学生对这几个方面较为满意；学生投入学习的两个方面以及教学环境位于机会区，属于等待观察指标，但是学校不可掉以轻心。因为学生随着认识水平的发展，对自身投入学习的重要性认识程度加深，若此时他们的满意度还处于较低水平，这些指标就会转变成亟待改进目标，影响学生整体满意度。教师的教学组织能力处在维持区，学生对其满意度较高，但其对学生不重要，若学校的资源或精力有限，可以将资源重点放到高重要度的区域，实现资源合理配置。（3）课堂教学三级指标的四分图分析。依据上述绘制四分图的方法，绘制出三级指标的四分图，如图4所示。
根据图4、图5四分图分析结果，针对本科课堂教学学生满意度，得出以下结论及建议：
①亟待改进指标。这些指标是影响学生满意度的主要因素，对于此类指标应该引起高度关注，需要首先处理和解决。从结果来看，学生非常重视教师教学内容的前沿性、创新性，教师与学生的课堂互动，教师讲课对学生的启发性，引导其思考，激发起学生的学习兴趣，所选用的教材是否符合课程内容，班级学习氛围以及学风，明确的学习目标，高效率的学习方法，较高的学习自制能力，良好的自主学习习惯，对专业知识和通识知识的掌握这些方面，而恰恰对这些方面的满意度相对很低，说明教师和学生共同努力找出导致学生在这些方面满意度不高的原因，使得这些方面状况有所改善，并尽可能使其向竞争优势指标方向转化。
②等待观察指标。这些是学生目前既不重视也不满意度的指标。然而，随着条件的变化，这些指标有可能转变成亟待改进指标和锦上添花指标。因此，此类指标也不可掉以轻心。从文章分析结果来看，学生认为就教师方面来说，教师是否为学生提供参考书与思考题，教师对于教学任务与给学生表现机会的协调，教师能否根据学生学习情况调整教学进度不重要；在教学环境方面，教室环境、上课时间安排、班级规模不重要；在学生投入学习方面，学生的学习态度是否端正，是否能做到课前预习课后复习，学生投入学习的时间、学生在课堂是否集中注意力、认真听课，学生之间是否会交流学习情况、分享学习心得体会在学生看来不重要；在教学效果方面，学生认为通过教学活动，学生是否增加了学习的热情不重要。尽管这些指标不重要，但是学生对这些指标的满意度也相对较低。如果有时间和精力，导致这些指标满意度低的原因也需要找出来，并加以解决和改进，因为毕竟这些指标的低满意度会影响到课堂教学的整体满意度。随着学生对课堂教学重要性的逐步认识，这些指标的重要性也可能随之升高，这些指标转化为亟待改进指标的可能性很大，因此，这些方面的满意度需要提高，使其朝着锦上添花指标转化，一旦其重要性提高，则可马上成为竞争优势指标，成为本科课堂教学质量的核心竞争力。
③锦上添花指标。这是学生满意度较高但重要性相对较低的指标。从结果来说，一共有7个锦上添花指标，分别为教师处理课堂突发状况的能力、教师对教学时间的安排、教师按时上下课、教师所用的教学方法符合教学内容、学生按时上下课的情况、完成教师布置作业，通过教学活动，学生能够清晰地向别人表达自己的观点。对于此类指标，不必投入过多时间和精力，只需要适当继续维持这一状态即可。
④竞争优势指标。这些指标是影响课堂教学满意度的重要因素。从分析结果来看，成为课堂教学竞争优势指标主要涉及教师素质的三项指标、教学态度的六项指标、教学方法中教师讲课的条理性以及理论联系实际能力、融洽的师生关系、学生对学科的兴趣程度，以及教学效果六项指标。对于此类指标，要继续培养和维持，使之成为学校课堂教学的招牌竞争力因素。
同时，通过四分图模型可以发现，同样涉及到师生互动指标的第26项指标（教师应注重与学生的互动）和第44项指标（学生在课堂上积极参与学习和课堂互动），学生对其满意度都相对较低，但是学生只认为“教师注重与学生的互动，课堂气氛活跃”重要，“学生在课堂上积极参与学习和课堂互动”不重要。这一方面说明学生对自身投入学习的重要性认识不够，需要深化学生自身因素对课堂教学影响的重视程度，另一方面也充分证明了一旦指标的重要度上升，指标就会从等待观察指标演变为亟待解决指标，因此，不能忽视那些等待观察的指标，应提高其满意度，使之不向亟待解决指标发展。
三、讨论与建议
对地方普通高校课堂教学学生满意度的调查研究表明，学生整体上对课堂教学状况较为满意，但也存在一些问题。从教师方面来说，教师需要对其课堂教学组织能力和教学方法的某些方面进行改进，如教师应该为学生提供一些有用的课外阅读书单，使学生能有针对性地自主学习；在课堂上为学生提供表达自己的机会；教学进度应该随着学生的学习情况灵活调整；授课内容要在保证内容基础性的同时，兼顾知识的前沿性和创新性，同时根据内容的不同选择合适的授课方式；教师作为课堂教学的主导者，应注意引导学生参与课堂教学的互动、交流。
从学生自身投入学习的程度方面而言，学生的学习方法、学习自制能力和自主学习习惯的养成亟需得到加强。同时，学生的学习态度、学生对学习时间的投入、学生的课堂听课效率、参与课堂教学活动的互动情况、与学生之间的学习交流和上课的精神状态方面也不容乐观。因此，要提高课堂教学质量，学生需要从以上方面提高自身的学习投入程度。
运用四分图模型，结合地方普通高校的实证分析研究课堂教学学生满意度，是诊断地方普通高校课堂教学存在问题并进一步改进和解决的有效方法，具有直观性、针对性和适用性强等特点。[5]通过四分图，学校可以清晰地分出轻重缓急，寻找出需要改进和解决的指标因素，有重点地解决主要问题，各个击破，从而快速、有效地提高课堂教学学生满意度，提高课堂教学质量，提高学校的教学竞争力。然而，由于学生受自身知识和认识水平的限制，仅根据自己目前的认识水平对指标的重要性进行打分、评价，有些评价不免出现偏差（如研究中学生对自身投入学习的某些因素重要性认识缺乏），故教师应引导学生对课堂教学各要素有正确的认识，以期获得更有价值的结论，更好地指导地方普通高校课堂教学的开展与提高。
参考文献：
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[2]夏敏，孙洁，邹伟，梁亚会，马威.基于四分图模型的土地整理农民满意度评价——以江苏省涟水县为例[J].江西农业学报，2013（12）：124-127.
[3]王志兴.基于顾客（学生）满意度的高校教学质量评价研究[D].西安科技大学，2010：15.
[4]王欣欣.地方普通高校课堂教学学生满意度调查研究——以江西部分高校为例[D]，赣南师范学院，2015：31-46.
[5]江金波，高娟.基于四分图模型的温泉游客满意度测评及其应用：以聚龙湾天然温泉旅游
度假村为例[J].热带地理，2011（1）：100-106.