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〔摘要〕SNS采纳后阶段的持续使用行为是SNS成功的关键，本研究提出情感依恋在用户持续使用意向形成过程中起关键性作用，用户的持续使用意向将受到情感与认知的双重作用。在整合ECM-ISC模型以及情感依恋相关理论、依恋强度ARC模型、情感扩建相关理论的基础上，构建了概念模型，以微信朋友圈经验用户为调研对象，进行了实证研究。研究结果表明：改进后的模型具有更高的解释力，感知有用性、满意和情感依恋对持续使用意向有显著影响，并间接影响用户的持续使用行为。用户关联、能力以及自主需求的满足会促使用户产生情感依恋并在情感扩大机制的作用下促使用户产生持续使用意向，同时满意度对于情感依恋也具有显著的正向作用。
〔关键词〕社会化网络网站；SNS；用户；持续使用行为；情感依恋；ECM-IS
〔Abstract〕Continued usage is important for the success of SNS in the postadoption phase.This study proposed that emotional attachment play a critical role in the formation process of users continuance intention.Continuous usage intention of users would be subject to dual role of emotion and cognition.Integrating the ECM-ISC model，emotional attachment theory，ARC model of attachment strength and emotional expansion theory，the conceptual model is constructed.Taking WeChat experienced user as the research object，the empirical research is carried on.The main conclusions are listed：Perceived Usefulness，Satisfaction and Emotional attachment positively influence continued usage intention and indirectly influence continued behavior.The fulfillment of users requirements of autonomy needing，relatedness needing and competence needing had significant positive effect on the emotional attachment strength.Under the effect of emotional expanding mechanism，emotional attachment prompted the users continuous intention.Satisfaction positively influenced the emotional attachment.
〔Key words〕social network sit；SNS；user；continued usage；emotional attachment；ECM-IS
自2005年，默多克买下Myspace开始，社会化网络网站（SNS，Social Network Sit）得到了快速发展，其在信息资源、社会联系和企业营销中的重要作用得到了企业界和学术界的广泛关注。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计，2008-2010年期间，中国社交网站发展迅猛。2010年，SNS用户在网民中的渗透率达到历史高点514%。而自2011年起，SNS的网民渗透率进入徘徊期。大部分SNS网站的用户参与度出现了明显下降。从运营者角度而言，SNS的持续发展需要有持续增长的社会关系、用户访问流量以及用户创造内容的积累[2]。因此，如何扩大用户规模，激发用户的持续参与和使用行为是SNS网站发展的关键。
心理学家认为人的行为意愿受到认知和情感的共同作用，Piaget最早提出了认知和情感的关系，并指出两者作为一个整体相互联系[3]。后有学者Gray通过实验研究证明了这一观点，认为认知和情感能够共同、同等的控制个体行为。有时情感对意图的影响甚至要大于认知对意图的影响[4]。Limayem（2003）提出情感对用户信息系统使用行为有直接影响[5]。对于情感的研究能够加强我们对信息系统使用行为的理解。同时针对本文的研究对象SNS，它属于享乐型信息系统，用户多用于维护和扩展社交网络、信息分享和休闲娱乐。与工具型信息系统相比，影响用户持续使用的因素有其独特性，其中情感因素会对用户产生较大的影响。技术接受模型（TAM）、期望证实模型（ECM-IS）等经典模型大多基于理性认知假设，在解释享乐型信息系统持续使用行为时，存在解释力不足等问题。后虽有学者将TAM应用于SNS用户行为研究时，认为该模型主要考虑理性因素作用，对模型进行了拓展，又加入了感知趣味性[6]、感知愉悦性等情感变量。但这些变量未能从根本上解释SNS与用户的长期情感联结机制。情感依恋理论作为解释亲密关系的最优框架（Hazan
〔关键词〕社会化网络网站；SNS；用户；持续使用行为；情感依恋；ECM-IS
〔Abstract〕Continued usage is important for the success of SNS in the postadoption phase.This study proposed that emotional attachment play a critical role in the formation process of users continuance intention.Continuous usage intention of users would be subject to dual role of emotion and cognition.Integrating the ECM-ISC model，emotional attachment theory，ARC model of attachment strength and emotional expansion theory，the conceptual model is constructed.Taking WeChat experienced user as the research object，the empirical research is carried on.The main conclusions are listed：Perceived Usefulness，Satisfaction and Emotional attachment positively influence continued usage intention and indirectly influence continued behavior.The fulfillment of users requirements of autonomy needing，relatedness needing and competence needing had significant positive effect on the emotional attachment strength.Under the effect of emotional expanding mechanism，emotional attachment prompted the users continuous intention.Satisfaction positively influenced the emotional attachment.
〔Key words〕social network sit；SNS；user；continued usage；emotional attachment；ECM-IS
自2005年，默多克买下Myspace开始，社会化网络网站（SNS，Social Network Sit）得到了快速发展，其在信息资源、社会联系和企业营销中的重要作用得到了企业界和学术界的广泛关注。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计，2008-2010年期间，中国社交网站发展迅猛。2010年，SNS用户在网民中的渗透率达到历史高点514%。而自2011年起，SNS的网民渗透率进入徘徊期。大部分SNS网站的用户参与度出现了明显下降。从运营者角度而言，SNS的持续发展需要有持续增长的社会关系、用户访问流量以及用户创造内容的积累[2]。因此，如何扩大用户规模，激发用户的持续参与和使用行为是SNS网站发展的关键。
心理学家认为人的行为意愿受到认知和情感的共同作用，Piaget最早提出了认知和情感的关系，并指出两者作为一个整体相互联系[3]。后有学者Gray通过实验研究证明了这一观点，认为认知和情感能够共同、同等的控制个体行为。有时情感对意图的影响甚至要大于认知对意图的影响[4]。Limayem（2003）提出情感对用户信息系统使用行为有直接影响[5]。对于情感的研究能够加强我们对信息系统使用行为的理解。同时针对本文的研究对象SNS，它属于享乐型信息系统，用户多用于维护和扩展社交网络、信息分享和休闲娱乐。与工具型信息系统相比，影响用户持续使用的因素有其独特性，其中情感因素会对用户产生较大的影响。技术接受模型（TAM）、期望证实模型（ECM-IS）等经典模型大多基于理性认知假设，在解释享乐型信息系统持续使用行为时，存在解释力不足等问题。后虽有学者将TAM应用于SNS用户行为研究时，认为该模型主要考虑理性因素作用，对模型进行了拓展，又加入了感知趣味性[6]、感知愉悦性等情感变量。但这些变量未能从根本上解释SNS与用户的长期情感联结机制。情感依恋理论作为解释亲密关系的最优框架（Hazan