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摘要：图书馆自身运行的服务系统或者与系统相对应的服务流程均较为成熟，但在较为灵活的借阅形式或者个性化的图书馆使用需求的影响下，图书馆的整体服务能力表现出了一定的适应性问题。为此，图书馆应在分析实际的服务需求的基础上，选择新型的技术手段，优化服务流程，积累创新实践经验，进而从整体上提高图书馆的服务能力水平。
关键词：图书馆;服务能力;提升办法;创新实践
引言
从图书馆服务能力创新实践的角度分析，图书馆应积极应用新时期网络信息化服务技术，将大数据技术、智能信息技术应用到图书馆服务系统的建设过程中，促使图书馆服务系统可在具有更为明显的人性化特点的同时，也可切实提高图书馆服务工作的开展效率，为用户查询图书信息以及进行个性化的图书借阅活动提供更为有效的途径。
1、图书馆服务能力提升与创新实践的重要意义分析
首先，图书馆服务能力的提升对图书馆功能的扩展与内部服务流程的优化具有明显的促进作用。从图书馆的功能性角度分析，现阶段，图书馆不仅可为读者提供借阅书籍的条件，还应为用户提供自主学习以及办公的环境。虽然这种服务性的需求在一些高校图书馆中相对明显，但是由于与此相关的服务设施相对有限，导致实际的图书馆服务效果并不理想。为此，在有限的条件下，提高图书馆的整体服务水平即可在一定程度上解决图书馆资源应用不平衡的问题;其次，优化和改善图书馆服务流程，可减少图书馆日常服务中的失误行为，包括应用户信息登记错误以及续费、订阅信息登记错误等。一般而言，图书馆的信息服务系统均具有较为完善的功能，但在网络技术发展新时期，人们的移动阅读的需求增加，在这种碎片化阅读习惯的引导下，人们对图书馆的服务形式也提出了新的要求，期待图书馆可完善图书借阅信息移动登记和相关学习办公功能，这样不仅可体现图书馆借阅服务的便利性，也可提高图书馆信息服务的整体安全性。
2、图书馆服务能力提升与创新实践的方法分析
2.1积极应用大数据技术，提升服务工作针对性
大数据技术在网络技术的支持下可表现出更好的系统应用适应性，这种适应性可促使图书馆信息服务系统表现出更完备的功能性，大数据技术此时即可作为提升图书馆服务能力水平的关键技术。从大数据技术的应用办法角度分析，首先，图书馆需要应用大数据技术分析和总结图书馆注册用户的借阅行为习惯，包括喜欢的书籍类型以及系统中的热搜关键词等。以此类信息为基础，图书馆可利用大数据技术为图书借阅系统增加便捷性的用户查询入口。在用户登陆借阅系统之后，图书馆借阅信息系统可自动弹出与用户借阅记录相关的信息，并为用户展示与此相关的借阅剩余时间以及相关的缴费要求等。更为关键的是，需要展示与用户继续借阅相关的建议，包括书籍类型建议以及借阅时间建议等;其次，图书馆可应用大数据技术提升图书馆信息服务系统的勘误功能。此间，无论是网页版的图书馆信息管理系统，还是移动端APP，均应具有周期性的信息服务功能，在这种功能的支持下，图书馆信息服务系统可自行检查用户的错误信息，并及时发送相关的修正通知，这样不仅可减少用户的經济损失，也可促使用户真切地感受到图书馆服务能力的提升，有利于图书馆长期高效发展。
2.2综合应用网络自动化技术，突出服务创新性
此处所指的网络自动化技术多为硬件服务技术，这种硬件服务技术活渗透到图书馆服务流程的各个方面。首先，在用户进入图书馆休息区时，应为用户提供智能化的物品存放空间，此类空间的大小以及应用便捷性应提前进行实地考证。以此为基础，图书馆需要安装智能化的网络自动化服务技术系统，类如人脸识别或者指纹登记系统等，这样用户在归还物品或者存放物品时，即可减少查找电子凭证或者纸质凭证的麻烦;其次，在用户进入阅览室之后，由于部分用户习惯将手机、电脑等贵重电子设备带入阅览室中，则此时与此类物品相关的安全问题尤为突出。为此，图书馆内部应具有完善的网络自动化智能监控系统，针对此类特殊贵重物品进行针对性监控，以免出现设备丢失的情况;另外，针对用户的个性化服务需求，类如吸烟或者照顾幼儿等，图书馆也应提供相应的服务场所。为了提高此类特殊服务的质量，图书馆也应使用网络自动化智能技术做好引导工作，为需要此类服务的用户提供正确的路线引导。实际的引导路线可视用户需求推送到用户的手机上，以此方便用户进一步查阅。
2.3强化与用户之间的沟通和交流，重视服务反馈意见
为了进一步提高图书馆的服务能力以及技术应用效果，图书馆应采用合理的办法强化与用户之间的沟通和交流，并收集有效的反馈意见，重视对服务反馈意见的分析和总结。首先，图书馆可借助图书借阅信息查询系统为用户推送调查问卷信息。在用户进入系统并完成借阅信息的登记操作之后，系统可自动弹出相应的服务评价调查问卷。为了提高调查问卷的有效性，图书馆不应设置过多的问题，一般为3～6个问题即可，并且应尽量使用4个选择2个简答的题目形式，为用户反馈意见留有充足的空间;其次，在接收到此类反馈信息之后，图书馆应整理其中的共性问题，以此为基础继续优化信息服务系统的功能以及具体的图书馆服务流程，这样方可有效提升图书馆服务能力水平。
3、结束语
总之，图书馆的服务能力应与新时期图书馆的应用需求相适应，这种需求不仅在于用户的借阅需求，更与图书馆服务效能的提升要求相关。图书管理的服务能力主要体现在用户借阅信息管理、书籍借阅费用结算、藏书目录管理以及图书馆信息查询系统的优化等。图书馆服务能力的提升与创新实践工作应具有明显的细节性，这种细节性要求相关服务人员在实践工作中，应积极分析和总结用户的实际需求，并以此需求为基础，细化到图书馆服务的具体流程中，更应将这种服务需求与具体的服务内容对应起来，完善图书馆服务工作体系。
参考文献：
[1]曹振祥，储节旺.互联网对公共图书馆服务能力的影响效应研究——基于面板门槛效应模型的实证分析[J].新世纪图书馆，2021（05）：73-80.
[2]曹海蓉.高职本科院校传统图书馆阅读服务能力提升策略——“读者留言东莞图书馆”有感[J].办公室业务，2021（09）：172-173.
[3]盛剑锋.图书馆服务能力提升与创新实践——基于安财“新经管”战略的图书馆服务创新实践探索[J].文教资料，2021（04）：49-51.
[4]甘小玲.第二课堂及文明素质养成教育改革下的图书馆服务能力提升创新与实践——以广州南洋理工职业学院为例[J].产业与科技论坛，2019，18（07）：271-272.
（陕西省京剧院有限公司 710054）
关键词：图书馆;服务能力;提升办法;创新实践
引言
从图书馆服务能力创新实践的角度分析，图书馆应积极应用新时期网络信息化服务技术，将大数据技术、智能信息技术应用到图书馆服务系统的建设过程中，促使图书馆服务系统可在具有更为明显的人性化特点的同时，也可切实提高图书馆服务工作的开展效率，为用户查询图书信息以及进行个性化的图书借阅活动提供更为有效的途径。
1、图书馆服务能力提升与创新实践的重要意义分析
首先，图书馆服务能力的提升对图书馆功能的扩展与内部服务流程的优化具有明显的促进作用。从图书馆的功能性角度分析，现阶段，图书馆不仅可为读者提供借阅书籍的条件，还应为用户提供自主学习以及办公的环境。虽然这种服务性的需求在一些高校图书馆中相对明显，但是由于与此相关的服务设施相对有限，导致实际的图书馆服务效果并不理想。为此，在有限的条件下，提高图书馆的整体服务水平即可在一定程度上解决图书馆资源应用不平衡的问题;其次，优化和改善图书馆服务流程，可减少图书馆日常服务中的失误行为，包括应用户信息登记错误以及续费、订阅信息登记错误等。一般而言，图书馆的信息服务系统均具有较为完善的功能，但在网络技术发展新时期，人们的移动阅读的需求增加，在这种碎片化阅读习惯的引导下，人们对图书馆的服务形式也提出了新的要求，期待图书馆可完善图书借阅信息移动登记和相关学习办公功能，这样不仅可体现图书馆借阅服务的便利性，也可提高图书馆信息服务的整体安全性。
2、图书馆服务能力提升与创新实践的方法分析
2.1积极应用大数据技术，提升服务工作针对性
大数据技术在网络技术的支持下可表现出更好的系统应用适应性，这种适应性可促使图书馆信息服务系统表现出更完备的功能性，大数据技术此时即可作为提升图书馆服务能力水平的关键技术。从大数据技术的应用办法角度分析，首先，图书馆需要应用大数据技术分析和总结图书馆注册用户的借阅行为习惯，包括喜欢的书籍类型以及系统中的热搜关键词等。以此类信息为基础，图书馆可利用大数据技术为图书借阅系统增加便捷性的用户查询入口。在用户登陆借阅系统之后，图书馆借阅信息系统可自动弹出与用户借阅记录相关的信息，并为用户展示与此相关的借阅剩余时间以及相关的缴费要求等。更为关键的是，需要展示与用户继续借阅相关的建议，包括书籍类型建议以及借阅时间建议等;其次，图书馆可应用大数据技术提升图书馆信息服务系统的勘误功能。此间，无论是网页版的图书馆信息管理系统，还是移动端APP，均应具有周期性的信息服务功能，在这种功能的支持下，图书馆信息服务系统可自行检查用户的错误信息，并及时发送相关的修正通知，这样不仅可减少用户的經济损失，也可促使用户真切地感受到图书馆服务能力的提升，有利于图书馆长期高效发展。
2.2综合应用网络自动化技术，突出服务创新性
此处所指的网络自动化技术多为硬件服务技术，这种硬件服务技术活渗透到图书馆服务流程的各个方面。首先，在用户进入图书馆休息区时，应为用户提供智能化的物品存放空间，此类空间的大小以及应用便捷性应提前进行实地考证。以此为基础，图书馆需要安装智能化的网络自动化服务技术系统，类如人脸识别或者指纹登记系统等，这样用户在归还物品或者存放物品时，即可减少查找电子凭证或者纸质凭证的麻烦;其次，在用户进入阅览室之后，由于部分用户习惯将手机、电脑等贵重电子设备带入阅览室中，则此时与此类物品相关的安全问题尤为突出。为此，图书馆内部应具有完善的网络自动化智能监控系统，针对此类特殊贵重物品进行针对性监控，以免出现设备丢失的情况;另外，针对用户的个性化服务需求，类如吸烟或者照顾幼儿等，图书馆也应提供相应的服务场所。为了提高此类特殊服务的质量，图书馆也应使用网络自动化智能技术做好引导工作，为需要此类服务的用户提供正确的路线引导。实际的引导路线可视用户需求推送到用户的手机上，以此方便用户进一步查阅。
2.3强化与用户之间的沟通和交流，重视服务反馈意见
为了进一步提高图书馆的服务能力以及技术应用效果，图书馆应采用合理的办法强化与用户之间的沟通和交流，并收集有效的反馈意见，重视对服务反馈意见的分析和总结。首先，图书馆可借助图书借阅信息查询系统为用户推送调查问卷信息。在用户进入系统并完成借阅信息的登记操作之后，系统可自动弹出相应的服务评价调查问卷。为了提高调查问卷的有效性，图书馆不应设置过多的问题，一般为3～6个问题即可，并且应尽量使用4个选择2个简答的题目形式，为用户反馈意见留有充足的空间;其次，在接收到此类反馈信息之后，图书馆应整理其中的共性问题，以此为基础继续优化信息服务系统的功能以及具体的图书馆服务流程，这样方可有效提升图书馆服务能力水平。
3、结束语
总之，图书馆的服务能力应与新时期图书馆的应用需求相适应，这种需求不仅在于用户的借阅需求，更与图书馆服务效能的提升要求相关。图书管理的服务能力主要体现在用户借阅信息管理、书籍借阅费用结算、藏书目录管理以及图书馆信息查询系统的优化等。图书馆服务能力的提升与创新实践工作应具有明显的细节性，这种细节性要求相关服务人员在实践工作中，应积极分析和总结用户的实际需求，并以此需求为基础，细化到图书馆服务的具体流程中，更应将这种服务需求与具体的服务内容对应起来，完善图书馆服务工作体系。
参考文献：
[1]曹振祥，储节旺.互联网对公共图书馆服务能力的影响效应研究——基于面板门槛效应模型的实证分析[J].新世纪图书馆，2021（05）：73-80.
[2]曹海蓉.高职本科院校传统图书馆阅读服务能力提升策略——“读者留言东莞图书馆”有感[J].办公室业务，2021（09）：172-173.
[3]盛剑锋.图书馆服务能力提升与创新实践——基于安财“新经管”战略的图书馆服务创新实践探索[J].文教资料，2021（04）：49-51.
[4]甘小玲.第二课堂及文明素质养成教育改革下的图书馆服务能力提升创新与实践——以广州南洋理工职业学院为例[J].产业与科技论坛，2019，18（07）：271-272.
（陕西省京剧院有限公司 710054）