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[目的]探讨优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用效果。[方法]采取便利抽样的方法,经病人自愿参与,选取2016年8月—2016年10月在耳鼻喉门诊就诊的病人120例,按照就诊时间先后分为对照组与观察组,每组60例,对照组采用常规护理,观察组实行集生理、心理、社会、健康指导为一体的人性化护理,运用门诊优质护理服务质量评价量表进行评价,观察两组的效果。[结果]观察组病人对护士的服务质量总体评价优于对照组（P〈0.05）。[结论]实行优质护理模式下的人性化护理,改善了耳鼻喉门诊护理服务质量。