【摘 要】
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二、质量功能展开(QFD) (一)什么是QFD? GB/T6583-1994idt ISO 8402—1994给质量所下的定义是:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。简言之,质量是以对顾客需要(要
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二、质量功能展开(QFD) (一)什么是QFD? GB/T6583-1994idt ISO 8402—1994给质量所下的定义是:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。简言之,质量是以对顾客需要(要求)的满足程度来衡量的。 但时,顾客的要求,一般都有以下的特点: 抽象的、不具体的、非定量的; 即使对同一种商品,不同顾客的要求也是互不相同,甚至是千差万别的; 顾客的要求是可变的,等等。 为了使所生产的产品符合消费者的要求,首先要通过市场调研,掌握消费者对产品质量的要求,才能生产出令消费者满意的产品。然
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