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摘 要：智能营业厅建设在智能用电中占据重要位置，是组成智能用电环节的重要内容。智能营业厅可以为人们提供智能的用电服务，还能宣传企业形象、展示企业成就，同时还能让人们体验到先进的电力技术，所以智能营业厅建设在装修、软件和业务流程方面都有着很高要求。但是现在的智能营业厅建设中还存在很多问题需要解决，因此，需要积极引进先进的技术和方法，推动智能营业厅建设实现更好发展，并进一步对智能营业厅进行推广。
关键词：智能营业厅 3D虚拟现实技术 应用 研究
中图分类号：TS801 文獻标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0029-03
Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall
JI Ming SUN Wenlei LI Mu
（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 China）
Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.
Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research
1 智能化营业厅建设思路
智能营业厅建设主要应从硬件设施和系统支持两方面进行考虑。对于硬件设施，需要在符合营业厅规模和级别的基础上合理规划营业厅区域，还要在营业厅区域配置上相应的设施，如自助填单台、自助发票打印机、互动设备、多媒体设备等。支持系统可以对营业厅业务进行一体化管控，从而可以实现线上线下互动，还可以对不同类型业务系统之间的隔阂进行消除，真正让客户享受到舒适、便捷的服务。
1.1 硬件设施建设
1.1.1 客户引导区
在营业厅的入口处一般都会设置客户引导区，该区域的作用就是引导客户到自己想要办理业务的相应区域。如果是在举办活动的特殊时期可以在客户引导区配置专业引导客户办理业务的引导员，引导员同时还肩负着解答客户业务咨询的任务，对于一些特殊客户群体，引导员也可以提供一对一服务或全过程服务。客户引导区需要配备具有指引服务、解答业务疑问、办理业务等功能的智能机器人，还需要配置身份识别设备和具有排队取号和评价功能的排队设备等。身份识别设备能够根据客户的购电卡或RFID射频卡对客户身份进行精准识别，还可以用语音将客户引导到相应的业务区域，同时能够提前在后续业务办理区域将客户信息和需要办理的业务信息进行传送。
1.1.2 服务等候区
服务等候区是在客户等待办理业务时让客户进行等候和休息的区域。为了缓解客户的等待焦虑，服务等候区需要设置适当数量的面对综合显示屏、和营业厅整体环境相配套的休息座椅，还需要配置供客户填写资料的多功能书写台、资料宣传架、电子意见簿和饮水机等设施。智能营业厅选用的多功能书写台一般都会以嵌入的方式在桌子中进行固定，为了方便人们填写资料，一般会采用具有手写识别功能的手写电磁屏幕，这样可以起到避免纸张浪费的作用，而且还提高了信息传递效率，为了避免人们填写资料时出现错误，多功能书写台都会具备填单示范、互动填单功能。另外，服务等候区还要配置能够显示叫号信息、缴费标准、对外服务承诺的LED显示屏，并覆盖Wifi信号，这样客户就可以免费使用Wifi查询信息和上网，从而有效缓解了客户的等待焦躁感。 3.4 对营业厅服务标准化规范进行有效推广
将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设和推广中，不仅可以虚拟体验营业厅结构布局、设备设施使用操作、装饰装修等，还能对营业厅服务标准化规范进行有效推广。通过对3D虚拟营业厅设计虚拟角色功能的合理应用，可以在着装、服务、行为举止、服务场景等方面对营业厅服务人员进行规范性示范，这样可以更直观有效地对工作人员进行培训，而且还能让营业厅内的用户对营业厅服务进行更全面的了解，从而能够更好地监督营业厅服务质量，并为建设更高质量营业厅服务提出有效建议。
3.5 有助于研究网页营业厅创新服务
将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设中，能够对智能营业厅的高效性和科学性进行进一步提升，还能利用电子身份认证、网上支付等技术手段促使营业厅功能得到更充分发挥，同时还能为用户提供更便捷、高效的业务办理、咨询、投诉等服务，实现在互联网中办理实体营业厅业务的目的，最终不仅提高了人们日常生活的便利性，还促使我国的智能营业厅服务水平得到提升。
4 结语
在智能营业厅建设和推广中应用3D虚拟现实技术，能够对营业厅服务进行进一步拓展，从而突破了传统实体营业厅的限制，实现了在互联网中办理营业厅业务的目标，而且还对营业厅服务水平进行了提升，能够更高效、高质量地为用户进行服务，最终促使营业厅的服务和社会形象得到了显著提升。
参考文献
[1] 王晓亮，赵宝剑.建设智能化供电营业厅打造“智能服务生态圈”[J].农村电工，2019，27（12）：19.
[2] 洪向云.供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究[J].城市建设理论研究，2017（12）：101-102.
[3] 李濤.供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究[D].华北电力大学（北京），2016.
[4] 丁海峰.电力智能营业厅建设及特点探讨[J].贵州电力技术，2018，16（7）：52-54.
[5] 周文琼，王乐球，林树华.基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新[J].电力需求侧管理，2019，21（2）：62-65，70.
[6] 聂玮.基于客户服务体验的新型供电营业厅运营模式研究[D].天津大学，2018.
关键词：智能营业厅 3D虚拟现实技术 应用 研究
中图分类号：TS801 文獻标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0029-03
Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall
JI Ming SUN Wenlei LI Mu
（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 China）
Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.
Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research
1 智能化营业厅建设思路
智能营业厅建设主要应从硬件设施和系统支持两方面进行考虑。对于硬件设施，需要在符合营业厅规模和级别的基础上合理规划营业厅区域，还要在营业厅区域配置上相应的设施，如自助填单台、自助发票打印机、互动设备、多媒体设备等。支持系统可以对营业厅业务进行一体化管控，从而可以实现线上线下互动，还可以对不同类型业务系统之间的隔阂进行消除，真正让客户享受到舒适、便捷的服务。
1.1 硬件设施建设
1.1.1 客户引导区
在营业厅的入口处一般都会设置客户引导区，该区域的作用就是引导客户到自己想要办理业务的相应区域。如果是在举办活动的特殊时期可以在客户引导区配置专业引导客户办理业务的引导员，引导员同时还肩负着解答客户业务咨询的任务，对于一些特殊客户群体，引导员也可以提供一对一服务或全过程服务。客户引导区需要配备具有指引服务、解答业务疑问、办理业务等功能的智能机器人，还需要配置身份识别设备和具有排队取号和评价功能的排队设备等。身份识别设备能够根据客户的购电卡或RFID射频卡对客户身份进行精准识别，还可以用语音将客户引导到相应的业务区域，同时能够提前在后续业务办理区域将客户信息和需要办理的业务信息进行传送。
1.1.2 服务等候区
服务等候区是在客户等待办理业务时让客户进行等候和休息的区域。为了缓解客户的等待焦虑，服务等候区需要设置适当数量的面对综合显示屏、和营业厅整体环境相配套的休息座椅，还需要配置供客户填写资料的多功能书写台、资料宣传架、电子意见簿和饮水机等设施。智能营业厅选用的多功能书写台一般都会以嵌入的方式在桌子中进行固定，为了方便人们填写资料，一般会采用具有手写识别功能的手写电磁屏幕，这样可以起到避免纸张浪费的作用，而且还提高了信息传递效率，为了避免人们填写资料时出现错误，多功能书写台都会具备填单示范、互动填单功能。另外，服务等候区还要配置能够显示叫号信息、缴费标准、对外服务承诺的LED显示屏，并覆盖Wifi信号，这样客户就可以免费使用Wifi查询信息和上网，从而有效缓解了客户的等待焦躁感。 3.4 对营业厅服务标准化规范进行有效推广
将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设和推广中，不仅可以虚拟体验营业厅结构布局、设备设施使用操作、装饰装修等，还能对营业厅服务标准化规范进行有效推广。通过对3D虚拟营业厅设计虚拟角色功能的合理应用，可以在着装、服务、行为举止、服务场景等方面对营业厅服务人员进行规范性示范，这样可以更直观有效地对工作人员进行培训，而且还能让营业厅内的用户对营业厅服务进行更全面的了解，从而能够更好地监督营业厅服务质量，并为建设更高质量营业厅服务提出有效建议。
3.5 有助于研究网页营业厅创新服务
将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设中，能够对智能营业厅的高效性和科学性进行进一步提升，还能利用电子身份认证、网上支付等技术手段促使营业厅功能得到更充分发挥，同时还能为用户提供更便捷、高效的业务办理、咨询、投诉等服务，实现在互联网中办理实体营业厅业务的目的，最终不仅提高了人们日常生活的便利性，还促使我国的智能营业厅服务水平得到提升。
4 结语
在智能营业厅建设和推广中应用3D虚拟现实技术，能够对营业厅服务进行进一步拓展，从而突破了传统实体营业厅的限制，实现了在互联网中办理营业厅业务的目标，而且还对营业厅服务水平进行了提升，能够更高效、高质量地为用户进行服务，最终促使营业厅的服务和社会形象得到了显著提升。
参考文献
[1] 王晓亮，赵宝剑.建设智能化供电营业厅打造“智能服务生态圈”[J].农村电工，2019，27（12）：19.
[2] 洪向云.供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究[J].城市建设理论研究，2017（12）：101-102.
[3] 李濤.供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究[D].华北电力大学（北京），2016.
[4] 丁海峰.电力智能营业厅建设及特点探讨[J].贵州电力技术，2018，16（7）：52-54.
[5] 周文琼，王乐球，林树华.基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新[J].电力需求侧管理，2019，21（2）：62-65，70.
[6] 聂玮.基于客户服务体验的新型供电营业厅运营模式研究[D].天津大学，2018.