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在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。
基于客户份额的客户细分方法
【摘 要】
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在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划
【机 构】
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华中科技大学
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2003年03期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70071011)
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