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摘要 目的 检验护理语言在护患冲突场景中的有效性及适用性，以提高护士的应变能力，和谐护患关系。方法 选择60名护士作为研究对象，随机分为干预组和对照组各30名，对照组参加医院的常规培训，干预组在对照组常规培训的基础上，还给予护患冲突场景的护理语言培训指导。结果 通过对各类别护患冲突场景中护理语言得分的问卷调查显示，引起护患冲突最常见的5个场景分别为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。干预前两组护士各类别护患冲突场景语言掌握情况得分均无统计学意义（P>0.05），干预后干预组得分均明显高于对照组（P<0.01）。结论 在护患冲突场景中合理使用护理语言，能够使护士更快地适应临床工作，拓宽了解决护患冲突的思路，使护患关系更加和谐。
关键词 护理语言；护患冲突；临床应用
近些年，医患关系紧张而引发的医疗纠纷成为社会关注的焦点，随着患者对医务人员的猜忌和不信任增加医务人员对患者的防范心理也在加重，因此，和谐医患关系的构建，加强医患沟通是关键[1]。在医患关系中护患关系的地位极为重要，护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通，良好的护患沟通，可以减轻患者身心痛苦，提高治疗和护理效果，本文旨在检验护理语言在护患冲突场景中的有效性及适用性，现报道如下。
1 材料和方法
1.1 研究对象
选择2010年7月～2013年7月我院新招聘的60名应届毕业护士为研究对象，均为在病区工作的一线临床护士。将60名护士随机分为干预组和对照组，每组30名，两组护士在学历、毕业院校及工作的科室上无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组参加医院的常规培训，干预组在对照组常规培训的基础上，还给予护患冲突场景的护理语言培训指导。一个月后对研究对象进行各类别护患冲突场景中应用护理语言情况的问卷调查，比较两组在易发生护患冲突场景时护士的沟通能力。
1.3 统计学方法
用SPSS16.0软件进行统计分析，数据处理采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 引起护患冲突常见的场景
通过对全院住院科室护士的开放式问卷调查，收集在临床工作中常遇到的易产生护患冲突的各种场景，共收集场景88条，其中引起护患冲突最常见的5个场景分别为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。
2.2 两组护士在干预前对各种护患冲突场景护理语言的得分
在干预前通过对两组护士问卷调查，并且对各种场景语言得分进行统计学分析，见表1，两组护士在各种护患冲突场景中的护理语言掌握情况经统计分析，得分均无统计学差异（P>0.05）。
2.3两组护士在干预后对各种护患冲突场景护理语言的分值比较
干预后对两组护士进行问卷调查，并且对各种护患冲突场景的分值进行t检验，由表2可见，干预后干预组得分均明显高于对照组，两组比较均有统计学差异（P<0.01）。
3 讨论
护理语言指在护理过程中，护士与患者交流时使用的语言，是护患沟通最重要的工具，护患之间有效的沟通，主要是建立在护士真诚的帮助病人和彼此的语言沟通上，护患沟通不良的结果就是发生护患冲突，有研究表明，语言沟通是困惑年轻护士应对各种事件的最大障碍[2-3]。本研究中收集在临床工作中常遇到的易产生护患冲突的88条场景，其中最常见的5个场景为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。因患者因素导致的护患冲突多由于患者不遵守医院的规章制度引起，为此，在患者入院时护士应做好入院宣教，在住院期间向患者宣教疾病的有关知识和住院的相关规定，讲解要详细、耐心，进行沟通时避免态度生硬，做到以理服人，以情感人，使患者主动配合治疗和护理，增进护患间的沟通和交流[4]。因患者病情引起的冲突最难进行有效的沟通，患者及家属怀来到医院，希望把病治好，解除痛苦，但毕竟医疗水平有限，由患者及家属的不理解而诱发的护患冲突，因此，护士在进行沟通时，应表示理解和同情其处境，尽量满足其提出的要求，不能满足时要用规范性的解释用语，耐心说明原因、利弊、疾病的发展及转归，从而减少护患冲突[5]。
在本研究中，给予干预前两组护士各类别护患冲突场景语言掌握情况得分均无统计学意义，干预后干预组得分均明显高于对照组，这也说明通过学习护患冲突场景的护理语言能够提高护士的应变能力，拓宽护士的思路，增强胜任护理工作的信心和护患沟通的能力，有利于构建和谐的护患关系。
参考文献
[1] 张立新. 构建和谐护患关系的国内进展. 实用医药杂志，2007，24（12）：1512-1513.
[2] 袁文艳.浅谈护患冲突的常见原因及建立良好护患关系的对策.国际健康文摘2008，5（2）：187.
[3] 高伟宏. 护士长带班减少护患矛盾的护理管理探讨[J1.中国医药导报2007，4（35）：138-139.
[4] 王淑瑛. 浅谈护患冲突的产生与应对[J].中国护理管理，2004，4（5）：49.
[5] 王世芳. 影响护患关系和谐的因素与对策[J]. 天津护理. 2008， l（l）：58-59.
关键词 护理语言；护患冲突；临床应用
近些年，医患关系紧张而引发的医疗纠纷成为社会关注的焦点，随着患者对医务人员的猜忌和不信任增加医务人员对患者的防范心理也在加重，因此，和谐医患关系的构建，加强医患沟通是关键[1]。在医患关系中护患关系的地位极为重要，护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通，良好的护患沟通，可以减轻患者身心痛苦，提高治疗和护理效果，本文旨在检验护理语言在护患冲突场景中的有效性及适用性，现报道如下。
1 材料和方法
1.1 研究对象
选择2010年7月～2013年7月我院新招聘的60名应届毕业护士为研究对象，均为在病区工作的一线临床护士。将60名护士随机分为干预组和对照组，每组30名，两组护士在学历、毕业院校及工作的科室上无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组参加医院的常规培训，干预组在对照组常规培训的基础上，还给予护患冲突场景的护理语言培训指导。一个月后对研究对象进行各类别护患冲突场景中应用护理语言情况的问卷调查，比较两组在易发生护患冲突场景时护士的沟通能力。
1.3 统计学方法
用SPSS16.0软件进行统计分析，数据处理采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 引起护患冲突常见的场景
通过对全院住院科室护士的开放式问卷调查，收集在临床工作中常遇到的易产生护患冲突的各种场景，共收集场景88条，其中引起护患冲突最常见的5个场景分别为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。
2.2 两组护士在干预前对各种护患冲突场景护理语言的得分
在干预前通过对两组护士问卷调查，并且对各种场景语言得分进行统计学分析，见表1，两组护士在各种护患冲突场景中的护理语言掌握情况经统计分析，得分均无统计学差异（P>0.05）。
2.3两组护士在干预后对各种护患冲突场景护理语言的分值比较
干预后对两组护士进行问卷调查，并且对各种护患冲突场景的分值进行t检验，由表2可见，干预后干预组得分均明显高于对照组，两组比较均有统计学差异（P<0.01）。
3 讨论
护理语言指在护理过程中，护士与患者交流时使用的语言，是护患沟通最重要的工具，护患之间有效的沟通，主要是建立在护士真诚的帮助病人和彼此的语言沟通上，护患沟通不良的结果就是发生护患冲突，有研究表明，语言沟通是困惑年轻护士应对各种事件的最大障碍[2-3]。本研究中收集在临床工作中常遇到的易产生护患冲突的88条场景，其中最常见的5个场景为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。因患者因素导致的护患冲突多由于患者不遵守医院的规章制度引起，为此，在患者入院时护士应做好入院宣教，在住院期间向患者宣教疾病的有关知识和住院的相关规定，讲解要详细、耐心，进行沟通时避免态度生硬，做到以理服人，以情感人，使患者主动配合治疗和护理，增进护患间的沟通和交流[4]。因患者病情引起的冲突最难进行有效的沟通，患者及家属怀来到医院，希望把病治好，解除痛苦，但毕竟医疗水平有限，由患者及家属的不理解而诱发的护患冲突，因此，护士在进行沟通时，应表示理解和同情其处境，尽量满足其提出的要求，不能满足时要用规范性的解释用语，耐心说明原因、利弊、疾病的发展及转归，从而减少护患冲突[5]。
在本研究中，给予干预前两组护士各类别护患冲突场景语言掌握情况得分均无统计学意义，干预后干预组得分均明显高于对照组，这也说明通过学习护患冲突场景的护理语言能够提高护士的应变能力，拓宽护士的思路，增强胜任护理工作的信心和护患沟通的能力，有利于构建和谐的护患关系。
参考文献
[1] 张立新. 构建和谐护患关系的国内进展. 实用医药杂志，2007，24（12）：1512-1513.
[2] 袁文艳.浅谈护患冲突的常见原因及建立良好护患关系的对策.国际健康文摘2008，5（2）：187.
[3] 高伟宏. 护士长带班减少护患矛盾的护理管理探讨[J1.中国医药导报2007，4（35）：138-139.
[4] 王淑瑛. 浅谈护患冲突的产生与应对[J].中国护理管理，2004，4（5）：49.
[5] 王世芳. 影响护患关系和谐的因素与对策[J]. 天津护理. 2008， l（l）：58-59.