【摘 要】
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目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务。方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合
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目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务。方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合素质;开展全程健康教育,传递美的信息等。结果:护士综合素质和患者满意度、科室知名度均提高。结论:塑造"与美同行"护理品牌,拓展护理服务,满足患者的健康需求,收到了良好的社会效益和经济效益。
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