人性化服务在社区儿童免疫规划工作中的应用价值分析

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目的:探析社区儿童免疫规范工作中采取人性化服务的应用价值,促进社区儿童免疫工作效率提升.方法:2020年4月至2021年4月期间,将社区计划免疫接种的406例儿童纳入研究范畴,采用等分法将其划分为2组,实施基本服务儿童入选对照组(203例),实施人性化服务儿童入选观察组(203例),记录两组接种人数差异,调查家长服务满意度,统计护患纠纷发生率.结果:观察组服务后儿童接种人数,明显多于对照组,x2=6.412,9.324,P<0.05;两组服务满意度为196(96.55%)与166(81.77%),观察组更优,x2=8.745,P<0.05.观察组发生护患纠纷3例,发生率1.48%,少于对照组的32例与(15.76%),P<0.05.结论:人性化服务对社区儿童免疫规划工作顺利推进具有促进作用,家长对服务满意度明显高于基本服务,纠纷发生率更低.
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