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随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用。本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系架构;并结合固网运营商的现状,提出了一种面向全业务运营的客服中心解决方案。
面向全业务运营的客服中心建设研究
【摘 要】
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随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用。本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系
【机 构】
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福建省邮电规划设计院有限公司网络研究与企业发展研究中心主任
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2008年05期
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