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2003—01-2006—12我院共发生与护理相关的投诉41例，其中2003年2例，2004年4例，2005年17例，2006年18例。逐年呈上升趋势，分析如下。1投诉案件分类根据投诉案件的情况大致分为以下几类：技术能力欠缺、工作流程不合理2例；服务不到位、沟通不好13例；护理缺陷与差错11例；