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[摘 要] 在现今日益发展的知识经济时代,科研管理已成为各所高校提高自身竞争力的关键。高校科研管理的好坏将直接决定着高校发展潜力的大小。本文主要论述如何通过引入ISO 9000系列标准,建立高校科研全面质量管理体系,从而提高高校科研管理质量水平。
[关键词] 高校科研;质量管理体系;ISO 9000
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 06 . 041
[中图分类号]F273.2;G526.3 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)06 - 0099- 03
随着知识经济时代的到来,高校科研活动与经济社会的结合更为密切。传统的高校科研管理存在着管理体制落后、科研人力资源流失量大和科研成果转化率低等不足,因此,高校科研的管理无论从理念还是运行形式上都需要有所变革,以适应新的形势。
在高校科研管理中实施全面质量管理,有助于强化過程管理、促进团队合作、加大科研成果转化率,最终提升高校科研质量管理水平。ISO 9000系列标准是实现全面质量管理的有效手段。高校科研贯彻ISO 9001 标准,建立质量管理体系,必须结合高校科研的具体特点,运用质量管理的原理和方法,有效地实施科研工作的全面质量管理。
1 以增进顾客满意为目标和关注焦点
在市场竞争日益激烈、顾客要求越来越高、市场变化越来越快的今天,就如潜水艇一样,在遇到敌人时要么潜入水中,要么成为别人的靶子,对一个组织而言,要么发展成为以顾客为中心的组织,要么就在竞争中被对手所取代。组织在经营生产过程中应把关注焦点放在顾客特别是不满意顾客身上,组织的目标应定位于不断提高本组织在顾客心目中和在市场上的地位。
在ISO 9000系列标准中,顾客满意不同于已经非常流行的“顾客第一”。目前,虽然许多组织提出了“顾客第一”、“顾客至上”等各种各样的口号,但缺乏切实可行的经营革新和一套有效的运作体系。而顾客满意的真实内涵则是一种“顾客为尊”、“顾客为始”、“顾客为中心”等以顾客为主导的概念,它从顾客满意的角度对组织的经营进行彻底审视和整合,形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。
对高校科研而言,高校科研的顾客包含内部和外部两个方面,内部指学校本身,外部包括整个社会,因为科技的发展使得整个社会受益。顾客要求产品有满足其需求和期望的特性,这些特性可以明示方式提出,如在合同中规定;可以隐含方式存在,如由组织调查、预测、确定。顾客满意意味着通过全员共同努力最大限度地满足顾客要求,使高校的科研获得顾客的支持,从而促进高校科研的发展。在高校科研管理中,高校内部和外部顾客的满意与否共同决定了其产品是否能被接受。因此,高校科研要能引领学科发展方向,塑造高校形象,能够以满足社会需求为立项标准,而不是全凭个人喜好或受经济利益的支配。
顾客满意度的大小直接决定了高校科研管理成果能否得到承认,因此,增进顾客满意度已经成为构建高校科研全面质量管理体系的关键目标和关注焦点。为了监控顾客是否满意,高校应该在学校科技处的带领下,充分识别与顾客有关的信息来源(包括内部、外部),并建立收集、分析和利用这些信息的过程。与顾客满意程度有关的信息渠道可包括:顾客投诉;与顾客的直接沟通;问卷和调查;密切关注的团体;各种媒体的报告;行业研究的结果。
2 采用以过程为基础的QMS模式
ISO 9000系列标准把过程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,根据其定义,高校科研管理中任何接受输入并将其转化为输出的活动,即可视为过程,所有科研管理中的工作都是通过过程来完成的。
过程应是增值的,不增值的过程是无意义的或非预期的,是失效的过程。识别高校科研管理中的每个过程应从每项工作入手,对每个过程的识别应包括科研工作的输入、输出、活动及活动所需资源。对高校科研实施过程链管理,应抓住关键过程和接口两个重点进行管理。对于这两个重点可以通过设置监测点实施强化的系统控制。建立监测点,就是抓高校科研工作中的关键过程和关键接口,把管“结果”转变为管“原因”,将“把关”转变为“预防”,从根本上保证输出产品的质量。
在高校的科研管理中,由于科研项目研制带有较强的探索性和风险性,为尽量地减小风险发生的概率,应对科研项目中的各个环节实行过程控制。可以通过引进ISO 9000系列标准,采用以过程为基础的质量管理体系模式,即QMS(Quality Management System )模式,如图1所示。此系列标准适用于组织从识别顾客要求,经过QMS的所有过程,直至达到顾客满意的活动。
持续改进应始终注重过程改进,通过对高校科研的QMS中每个过程使用“PDCA循环”进行持续改进,将使其QMS得到完善。更有效且效率更高的过程可通过高校科研管理中增加的收益、提高的内部或者外部顾客的满意程度等检验的结果来体现。所以高校科研管理在采取改进措施时应强调过程的效率和有效性,以确保实现预期目标。另外,通过识别偏离过程预期目标的原因可以促进高校科研管理对科研成果(即输出产品)的改进,直至对QMS进行修正改进。世界上不存在十全十美的QMS,一个最好的体系就是一个能够自我完善的体系。
4 注重全员参与在QMS中的作用
在当今“知识经济”时代,人力资源管理的重要性日显突出。没有合适的人力资源,高校科研的QMS不可能建立和保持。加强和完善人力资源管理,不仅是高校科研建立保持QMS的核心问题,也是高校科研赢得竞争优势的根本途径之一。ISO 9000系列标准指出,全员参与是组织进行人力资源管理中极为关键的方面。高校的各级科研人员都是高校科研管理之本,只有他们充分参与,才能使他们为高校带来收益。一切工作和质量活动有赖于高校全体科研人员的积极参与,并在各自的岗位上以其知识、能力和敬业精神积极地完成其本职工作。全员参与的核心是调动人的积极性,当每个员工能够尽职尽力、开展自主管理、改进创新时,组织将获得最大收益。
由于受传统思想影响,我国高校的教师多以教学为主,而忽视了科学研究,高校应出台激励措施,鼓励教师在教学之余搞科学研究,这样不仅可以获得在学科方向起带头作用的机会,还可以将最前沿的学科知识传授给学生,提高学生的专业知识水平。另外,在高校中科研工作不是凭少数几个人的聪明才智就能完成的,特别是一些重大课题的获得和执行,往往需要凝聚很多人的力量才能得以完成。若在这一过程中,能让学生充分地参与到科研活动中,将是更完美的科研组合,使具有科研能力的人力资源得到最大限度利用,更大限度地提高高校的科研竞争力。
主要参考文献
[1] 周淑萍.试论高校科研的全面质量管理[J].科技管理研究,2006(4):126-131.
[2] 慕泽春.高校科研质量管理体制的研究[J].中国高校科技与产业化,2007(11):39-41.
[3] 嵇国光,赵菁. 2000版ISO 9000族标准培训教材 [M]. 北京:中国标准出版社,2001.
[4] 贺琳,王信用. 借鉴PDCA循环理论 持续改进高校科研质量[J]. 科技资讯,2007(32):113-114.
[5] 张慧,祁随元. ISO 9000质量管理体系在高等教育质量保证中的应用分析[J]. 西北工业大学学报:社会科学版,2004,24(4):67-69.
[关键词] 高校科研;质量管理体系;ISO 9000
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 06 . 041
[中图分类号]F273.2;G526.3 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)06 - 0099- 03
随着知识经济时代的到来,高校科研活动与经济社会的结合更为密切。传统的高校科研管理存在着管理体制落后、科研人力资源流失量大和科研成果转化率低等不足,因此,高校科研的管理无论从理念还是运行形式上都需要有所变革,以适应新的形势。
在高校科研管理中实施全面质量管理,有助于强化過程管理、促进团队合作、加大科研成果转化率,最终提升高校科研质量管理水平。ISO 9000系列标准是实现全面质量管理的有效手段。高校科研贯彻ISO 9001 标准,建立质量管理体系,必须结合高校科研的具体特点,运用质量管理的原理和方法,有效地实施科研工作的全面质量管理。
1 以增进顾客满意为目标和关注焦点
在市场竞争日益激烈、顾客要求越来越高、市场变化越来越快的今天,就如潜水艇一样,在遇到敌人时要么潜入水中,要么成为别人的靶子,对一个组织而言,要么发展成为以顾客为中心的组织,要么就在竞争中被对手所取代。组织在经营生产过程中应把关注焦点放在顾客特别是不满意顾客身上,组织的目标应定位于不断提高本组织在顾客心目中和在市场上的地位。
在ISO 9000系列标准中,顾客满意不同于已经非常流行的“顾客第一”。目前,虽然许多组织提出了“顾客第一”、“顾客至上”等各种各样的口号,但缺乏切实可行的经营革新和一套有效的运作体系。而顾客满意的真实内涵则是一种“顾客为尊”、“顾客为始”、“顾客为中心”等以顾客为主导的概念,它从顾客满意的角度对组织的经营进行彻底审视和整合,形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。
对高校科研而言,高校科研的顾客包含内部和外部两个方面,内部指学校本身,外部包括整个社会,因为科技的发展使得整个社会受益。顾客要求产品有满足其需求和期望的特性,这些特性可以明示方式提出,如在合同中规定;可以隐含方式存在,如由组织调查、预测、确定。顾客满意意味着通过全员共同努力最大限度地满足顾客要求,使高校的科研获得顾客的支持,从而促进高校科研的发展。在高校科研管理中,高校内部和外部顾客的满意与否共同决定了其产品是否能被接受。因此,高校科研要能引领学科发展方向,塑造高校形象,能够以满足社会需求为立项标准,而不是全凭个人喜好或受经济利益的支配。
顾客满意度的大小直接决定了高校科研管理成果能否得到承认,因此,增进顾客满意度已经成为构建高校科研全面质量管理体系的关键目标和关注焦点。为了监控顾客是否满意,高校应该在学校科技处的带领下,充分识别与顾客有关的信息来源(包括内部、外部),并建立收集、分析和利用这些信息的过程。与顾客满意程度有关的信息渠道可包括:顾客投诉;与顾客的直接沟通;问卷和调查;密切关注的团体;各种媒体的报告;行业研究的结果。
2 采用以过程为基础的QMS模式
ISO 9000系列标准把过程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,根据其定义,高校科研管理中任何接受输入并将其转化为输出的活动,即可视为过程,所有科研管理中的工作都是通过过程来完成的。
过程应是增值的,不增值的过程是无意义的或非预期的,是失效的过程。识别高校科研管理中的每个过程应从每项工作入手,对每个过程的识别应包括科研工作的输入、输出、活动及活动所需资源。对高校科研实施过程链管理,应抓住关键过程和接口两个重点进行管理。对于这两个重点可以通过设置监测点实施强化的系统控制。建立监测点,就是抓高校科研工作中的关键过程和关键接口,把管“结果”转变为管“原因”,将“把关”转变为“预防”,从根本上保证输出产品的质量。
在高校的科研管理中,由于科研项目研制带有较强的探索性和风险性,为尽量地减小风险发生的概率,应对科研项目中的各个环节实行过程控制。可以通过引进ISO 9000系列标准,采用以过程为基础的质量管理体系模式,即QMS(Quality Management System )模式,如图1所示。此系列标准适用于组织从识别顾客要求,经过QMS的所有过程,直至达到顾客满意的活动。
持续改进应始终注重过程改进,通过对高校科研的QMS中每个过程使用“PDCA循环”进行持续改进,将使其QMS得到完善。更有效且效率更高的过程可通过高校科研管理中增加的收益、提高的内部或者外部顾客的满意程度等检验的结果来体现。所以高校科研管理在采取改进措施时应强调过程的效率和有效性,以确保实现预期目标。另外,通过识别偏离过程预期目标的原因可以促进高校科研管理对科研成果(即输出产品)的改进,直至对QMS进行修正改进。世界上不存在十全十美的QMS,一个最好的体系就是一个能够自我完善的体系。
4 注重全员参与在QMS中的作用
在当今“知识经济”时代,人力资源管理的重要性日显突出。没有合适的人力资源,高校科研的QMS不可能建立和保持。加强和完善人力资源管理,不仅是高校科研建立保持QMS的核心问题,也是高校科研赢得竞争优势的根本途径之一。ISO 9000系列标准指出,全员参与是组织进行人力资源管理中极为关键的方面。高校的各级科研人员都是高校科研管理之本,只有他们充分参与,才能使他们为高校带来收益。一切工作和质量活动有赖于高校全体科研人员的积极参与,并在各自的岗位上以其知识、能力和敬业精神积极地完成其本职工作。全员参与的核心是调动人的积极性,当每个员工能够尽职尽力、开展自主管理、改进创新时,组织将获得最大收益。
由于受传统思想影响,我国高校的教师多以教学为主,而忽视了科学研究,高校应出台激励措施,鼓励教师在教学之余搞科学研究,这样不仅可以获得在学科方向起带头作用的机会,还可以将最前沿的学科知识传授给学生,提高学生的专业知识水平。另外,在高校中科研工作不是凭少数几个人的聪明才智就能完成的,特别是一些重大课题的获得和执行,往往需要凝聚很多人的力量才能得以完成。若在这一过程中,能让学生充分地参与到科研活动中,将是更完美的科研组合,使具有科研能力的人力资源得到最大限度利用,更大限度地提高高校的科研竞争力。
主要参考文献
[1] 周淑萍.试论高校科研的全面质量管理[J].科技管理研究,2006(4):126-131.
[2] 慕泽春.高校科研质量管理体制的研究[J].中国高校科技与产业化,2007(11):39-41.
[3] 嵇国光,赵菁. 2000版ISO 9000族标准培训教材 [M]. 北京:中国标准出版社,2001.
[4] 贺琳,王信用. 借鉴PDCA循环理论 持续改进高校科研质量[J]. 科技资讯,2007(32):113-114.
[5] 张慧,祁随元. ISO 9000质量管理体系在高等教育质量保证中的应用分析[J]. 西北工业大学学报:社会科学版,2004,24(4):67-69.