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呼叫中心是保险公司和客户沟通的窗口,是展现公司实力,提升客户满意度和忠诚度的重要途径。一个运转高效的呼叫中心,不但可以起到提高服务质量,增强客户满意度的效果,而且对保险公司打造空中服务平台,推动电子商务幵展都具有积极意义。而保险公司作为经营风险的特殊企业,对呼叫中心的运作与管理工作在风险防范方面提出了极高的要求。高标准的风险管理也就成为保险公司呼叫中心与其他行业呼叫中心的最显著区别。本文主要从呼叫中心人员、流程、系统和外部事件四个方面来分析对呼叫中心产生的操作风险原因以及预防措施。