【摘 要】
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目的:研究分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果.方法:选取我院于2015年6月到2016年5月收治的200例进行导诊护理的患者作为本次研究过程中的研究对象,随机分为
【机 构】
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福建医科大学附属三明市第一医院 365000
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目的:研究分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果.方法:选取我院于2015年6月到2016年5月收治的200例进行导诊护理的患者作为本次研究过程中的研究对象,随机分为对照组和实验组两组,每组患者各为100例.对照组患者进行常规的服务内容,实验组患者进行门诊细节服务管理,比较分析实验组与对照组患者的对服务工作的满意程度.结果:经过对应的服务后,实验组患者对导诊护理服务满意度为99.0%,对照组患者对导诊护理服务满意度为90.0%.可得,对照组患者的导诊护理服务满意度显著低于实验组患者,具有统计学差异(P<0.05).结论:门诊细节服务管理能够在很大程度上提高导诊护理服务质量,提高患者对于护理工作的满意程度,建立良好的医患关系,具有临床进一步推广和应用的意义.
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