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一、电信业导入六西格玛管理的必要性 国内电信业过去长久处于非竞争环境之中，在国家政策的保护下免于遭受其他竞争者的威胁，直至近些年，通过政府对电信业强行的分解和重组情况才有所改变。在我国加入WTO之后，电信市场对国外经营者的开放，将使得电信的竞争更加白热化。如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大，是每一个企业面临的挑战。企业除了在质量、时间、生产力及成本方面提高竞争力外，导入新的企业流程模式已成为必然的趋势。因此，