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基于危机预警的企业网络口碑信息管理
基于危机预警的企业网络口碑信息管理
来源 :图书馆学研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhanghui1860
【摘 要】
:
企业网络口碑信息管理不仅是对网民言论进行采集、整理和分析,更重要的是对口碑信息活动涉及到的要素,如社区平台、传播内容及重点网民进行有效的组织和控制。借鉴企业的成功
【作 者】
:
李文静
【机 构】
:
广州大学图书馆
【出 处】
:
图书馆学研究
【发表日期】
:
2009年10期
【关键词】
:
网络口碑
企业口碑
口碑管理
危机预警
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企业网络口碑信息管理不仅是对网民言论进行采集、整理和分析,更重要的是对口碑信息活动涉及到的要素,如社区平台、传播内容及重点网民进行有效的组织和控制。借鉴企业的成功实践,从控制口碑传递过程的信息流和引导口碑传递方向的影响流两个方面探讨基于危机预警的企业网络口碑信息管理的方法。
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