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文章主要介绍了客户服务中心的新模式,体系结构以及呼叫中心在其中的作用,并结合无锡机床厂的企业客户服务中心,简要介绍了IP呼叫中心的概念.
基于IP的企业客户服务模式的研究
【摘 要】
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文章主要介绍了客户服务中心的新模式,体系结构以及呼叫中心在其中的作用,并结合无锡机床厂的企业客户服务中心,简要介绍了IP呼叫中心的概念.
【机 构】
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同济大学CIMS研究中心
【出 处】
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组合机床与自动化加工技术
【发表日期】
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2004年9期
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