【摘 要】
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每当谈到来自外资银行的竞争时,网点渠道优势一直是国内银行业者、一些专家和媒体经常挂在嘴边的一种安慰。的确,国内银行在网点渠道的总数和分布上是具有外资银行无法比拟的
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每当谈到来自外资银行的竞争时,网点渠道优势一直是国内银行业者、一些专家和媒体经常挂在嘴边的一种安慰。的确,国内银行在网点渠道的总数和分布上是具有外资银行无法比拟的优势,但是,业界对于银行渠道的质量问题却很少考虑。金融业是标准的服务行业,未来金融的竞争归根到底将是服务的竞争,渠道则是银行服务客户的终极界面。今天,国内银行的多数客户还可以忍受为办理一项简单的银行业务而排上两个小时的队,而明天呢?因此,现在是该全面、系统和细致地研究我们引以为豪的银行渠道的时候了。 正是基于这样的考虑,本刊与国内著名的咨询公司易
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