【摘 要】
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目的通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造
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目的通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造册,统计所有出院患者的详细记录,利用专门信息处理系统管理这项工作。结果电话随访了2010年2月—2015年2月的部分患者2000例,按我们制定的随访内容成功够沟通满意度92%,与其他部门调查满意度(95%)相比较,差异有统计学意义(u=8.78,P<0.01),随访中负面意见156例,当面表扬50例。结论对出院患者的跟踪随访,在患者在疾病治愈期心态平和的状态下,可真实了解患者对我们医疗服务过程中的意见和建议,发现服务质量的不利因素,提高医疗管理质量,提高医院整体服务水平。
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