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最近几年，无论销售满意度还是售后满意度在提升上都遇到天花板。售后遭遇的天花板比较突出地体现在对车主的服务得到满足的情况下，对车辆的服务方面仍然存在较大的不足。举个例子，售后的整个维修接待过程中，可以给车主提供三种或者五种以上的饮料让其在休息室很好地休息，但对车辆提供的有些项目比如方向盘、座椅套和脚垫等三件套保护则会缺失。售后当中愿意花五分钟或者更长的时间来同车主讲解本次维修保养需要做哪些项目，需要涉及哪些零部件，需要多少工时费。但对环车检查，属于对车辆故障的询问、用户疑问的解答以及对应的记录，则往往草草了