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摘要：新冠肺炎的肆虐，为我国旅行社行业的发展带来了新一轮的冲击和挑战，为了及时的了解和掌握我国旅行社行业的发展动态，笔者以武汉携程国际旅行社为例，通过实地的走访调研，得出了相关结论，以期对整个旅行社行业的发展提供借鉴。
关键词：后疫情时代;携程旅行社;发展;前景
武汉携程国际旅行社成立于2006年，其主要经营业务包括国内旅游业务、出入境旅游业务、旅游产品的设计与开发、旅游采购业务等，疫情的到来使携程旅行社遭遇了巨大的资金损失，除了要为消费者提供无损退款，还要为消费者承担退改费用，再加上文旅部要求全国在线旅游企业暂停经营团队旅游和“机票+酒店”旅游产品，这一切导致携程旅行社长达几个月无法正常开展主业经营，对旅行社的现金流和未来的发展带来了严峻的考验。近期，随着疫情形势缓和，旅行社行业的发展也开始了中长期的复苏，笔者为了较准确的了解未来旅行社行业的发展前景，以武汉携程旅行社为例，设置5个相关问题进行调研，具体如下：
问题1 贵社在疫情期间遇到什么困难？是怎样应对的？
问题2 能否了解一下贵社在疫情过后的发展战略和大致目标？
问题3 疫情后什么类型的旅游更受欢迎，旅游者多是什么年龄段的？
问题4 能否了解一下贵社的旅游产品分类，受众人群？
问题5 贵社对学校人才培养和教育建议、期望？贵社是否与高校有合作？
通过深入到旅行社内部进行详细的访谈，得到了以下结果。
一、疫情期间武汉携程旅行社的发展现状
疫情期间全民居家隔离，大年除夕，文化和旅游部办公厅下发紧急通知，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营“团队旅游”及“机票+酒店”旅游产品。旅行社经营被迫按下暂停键，许多门店面临关门的现状。携程发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游、达师解、口袋导游等8家供应商，免费开放超过3000家景区，涉及景区覆盖国内31个省市和全球48个国家。携程在抖音、快手、虎牙等平台推出的视频云旅游大赛，也获得数千万的点击关注。 携程旅行门店于疫情期间关门后直至今年的3月28日才重新开业，由此可见疫情对传统旅游业的冲击之大。疫情后期，为了加速企业的恢复和发展，携程旅行社坚持线上和线下相结合，实施多元化和联合化的发展道路，丰富企业经营业务的同时也拓宽了企业的融资渠道，另外旅行社还借助国家好政策的扶持和倾斜继续扩大旅游投入，利用新技术形式拓展旅游业的新业态，比如数字化旅游，人们不仅可以享受到各地美丽的风景，还能带来身心的愉悦和精神的放松。利用新技术探索旅游业的新模式，也是促进携程旅行社转型升级的一大法宝。
二、后疫情时代武汉携程旅行社发展的问题
由于疫情期间武汉民众的身体和心理都承受了巨大的压力，在疫情情况相对好转后，他们的旅游需求又得到了新的喷发，但是出于安全和工作的原因，他们更倾向于选择武汉周边的一日游，并且选择和家人一起出游的居多，中长线游程的游客较少。出游的群体中老年人所占的比例最高，一是因为空余时间比较多;二是生活压力比较小;三是现在的老年人越来越注重生活享受。新一代的年轻消费市场潜力巨大，急需大规模开发。在旅游产品的开发设计方面，疫情后携程旅行社主打的旅游产品为跟团游和自助游，主推的是南方旅行，比如三亚游和云南游，自由行周边一日游项目是最受欢迎的，而且适合各个年龄段。在人才培养和期望方面，作为一名高校教师对于学生未来的就业现状非常重视，通过交谈了解到携程旅行社在2019年曾经招过一批实习生，但是学生只是一味的要求提升自己的薪资而忽略了自身能力的不足，并且不太能吃苦，因此旅行社對于踏实认真、真正想要学知识的同学比较欢迎。这就要求学校和家长在平常的教育当中要更加注重学生的抗压能力培养。另外旅行社自身的抗风险问题和创新经营模式方面也面临着巨大的挑战，急需旅行社通过提高旅游产品的品质来增加企业的经济效益;创新经营模式方面也需要拓展旅游业务，丰富自身业态。
三、后疫情时代武汉携程旅行社发展的对策
（一）完善组织结构的内部管理，提升员工的向心力和凝聚力
作为一个企业，完善的内部职能管理是保障企业顺利发展的保护伞，企业一定要做好各个部门的衔接，做好上传下达的工作，要时刻保持乐观向上的精神风貌，热情周到的为游客提供接待咨询服务，增强用户粘性，21世纪也是一个数字化的时代，对员工的知识能力提出了极高的要求，因此企业在日常生活中要加强对员工的技术培训，使每名员工都能够熟悉并牢记企业的知识文化、使命和宗旨，并力争使每一位员工都能成为企业的形象代言人，另外在职位晋升和福利待遇方面，也要给予员工最安全的保障，让他们待的安心，工作的舒心，避免频繁的员工流动为企业带来不必要的损失。后疫情时代，携程旅行社并没有因为企业的亏损而降低员工的薪资待遇，反而通过绩效奖励和物资奖励抚慰了一大批员工，比如会增加员工的奖金额度，使员工的忠诚度和满意度得到了大幅度的提升。
（二）加大旅游产品的创新和开发力度，精准扑捉消费者的痛点
疫情过后，人们紧张不安的消极情绪，急需通过出外旅游得到释放，旅行社行业的竞争也会愈演愈烈，如何在众多的企业当中脱颖而出，拼的不是低价，而是如何是深入到消费者群体当中，了解他们真正的诉求。这一时期的民众大多对价格对安全问题比较敏感，如何开发出质高价廉的产品，特别是一些富有人情味的旅游产品是企业需要斟酌考虑的。当前旅游市场中的产品五法八门，亲子游、老年游、情侣游、户外探险游、旅游保险业等产业受到了不同消费群体的追捧，21世纪是一个兼容并蓄，对颜值对情感比较敏感的社会，在旅游产品的开发方面注重经济的同时更要注重好看和有趣，比如亲子游，可以融入动漫和卡通元素来对产品进行高级包装，增加体验性的同时也维系了父母和孩子之间的感情;另外比如情侣游，可以增加“摄影+旅游”的环节，为他们的旅行留下美好的回忆，也可以借助于拍摄VOLG的形式，增加产品的丰富性，提高旅游项目的议价能力，从而达到高收益的目的。 （三）运用企业战略管理的理论和方法，对企业长远的生存和发展运筹帷幄
企业战略管理关注的是企业如何才能在动态变化的环境中获取成功，是对企业长久发展的总体谋划。企业战略管理有助于明确企业的核心竞争力，制定企业有效的战略活动区域，使企业获得长久的竞争优势，同时也可以优化组合企业人力资源，增强企业的执行力，营造企业文化。高效的执行力度非常重要，再完美的战略，若没有好的执行力，对企业而言也是空谈。后疫情时代，作为企业的指挥官和摆渡人，高层管理者必须要具备战略分析、战略制定、战略实施和控制的能力，逐步形成创造性思维，能够以创新的精神态度对待管理问题。通过访谈资料的整理，发现携程旅行社在稳步推进中长期复苏的过程中，综合运用了多种战略管理方法保证大家有工作，有饭吃，差异化、集中化和多元化发展战略渗透到了公司经营的各个环节，主营业务和多种辅助业务相结合，比如打印复印业务、住宿业务等，拓宽企业融资渠道的同时，也极大的增加了企业的抗风险能力。
四、結论
后疫情时代机遇和风险并存，带来了更广泛的多元化和自动化，这一时期需要企业保持清晰的头脑，在保证安全合法的基础上，有效的参与市场竞争，而非与市场脱钩。
参考文献：
[1] 吴媛. 后疫情时代旅行社发展对策探析[J]. 现代商贸工业，42（17）：2.
[2] 甄丽君. 论我国中小旅行社的现状与发展[D]. 安徽大学.
[3] 郭海茹. 后疫情时期旅行社面临的问题及转型升级的路径研究[J]. 黄冈职业技术学院学报，23（2）：5.
[4] 王哲. 后疫情时代，旅游业复苏提速[J]. 中国报道，2020No.194（08）：68-70.
[5] 杨静达. 浅谈国内旅行社的发展现状及前景[J]. 中国科技投资，2013（15）：250-250.
[6] 张梅. 我国旅行社行业体系现状与发展趋势[J]. 现代企业，2007，000（011）：28-29.
[7] 文新跃. 旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略[J]. 当代旅游，2019（06）：24-24.
作者简介：苏春暖（1991—），女，汉族，硕士研究生，单位：武汉文理学院，研究方向：旅游管理
关键词：后疫情时代;携程旅行社;发展;前景
武汉携程国际旅行社成立于2006年，其主要经营业务包括国内旅游业务、出入境旅游业务、旅游产品的设计与开发、旅游采购业务等，疫情的到来使携程旅行社遭遇了巨大的资金损失，除了要为消费者提供无损退款，还要为消费者承担退改费用，再加上文旅部要求全国在线旅游企业暂停经营团队旅游和“机票+酒店”旅游产品，这一切导致携程旅行社长达几个月无法正常开展主业经营，对旅行社的现金流和未来的发展带来了严峻的考验。近期，随着疫情形势缓和，旅行社行业的发展也开始了中长期的复苏，笔者为了较准确的了解未来旅行社行业的发展前景，以武汉携程旅行社为例，设置5个相关问题进行调研，具体如下：
问题1 贵社在疫情期间遇到什么困难？是怎样应对的？
问题2 能否了解一下贵社在疫情过后的发展战略和大致目标？
问题3 疫情后什么类型的旅游更受欢迎，旅游者多是什么年龄段的？
问题4 能否了解一下贵社的旅游产品分类，受众人群？
问题5 贵社对学校人才培养和教育建议、期望？贵社是否与高校有合作？
通过深入到旅行社内部进行详细的访谈，得到了以下结果。
一、疫情期间武汉携程旅行社的发展现状
疫情期间全民居家隔离，大年除夕，文化和旅游部办公厅下发紧急通知，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营“团队旅游”及“机票+酒店”旅游产品。旅行社经营被迫按下暂停键，许多门店面临关门的现状。携程发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游、达师解、口袋导游等8家供应商，免费开放超过3000家景区，涉及景区覆盖国内31个省市和全球48个国家。携程在抖音、快手、虎牙等平台推出的视频云旅游大赛，也获得数千万的点击关注。 携程旅行门店于疫情期间关门后直至今年的3月28日才重新开业，由此可见疫情对传统旅游业的冲击之大。疫情后期，为了加速企业的恢复和发展，携程旅行社坚持线上和线下相结合，实施多元化和联合化的发展道路，丰富企业经营业务的同时也拓宽了企业的融资渠道，另外旅行社还借助国家好政策的扶持和倾斜继续扩大旅游投入，利用新技术形式拓展旅游业的新业态，比如数字化旅游，人们不仅可以享受到各地美丽的风景，还能带来身心的愉悦和精神的放松。利用新技术探索旅游业的新模式，也是促进携程旅行社转型升级的一大法宝。
二、后疫情时代武汉携程旅行社发展的问题
由于疫情期间武汉民众的身体和心理都承受了巨大的压力，在疫情情况相对好转后，他们的旅游需求又得到了新的喷发，但是出于安全和工作的原因，他们更倾向于选择武汉周边的一日游，并且选择和家人一起出游的居多，中长线游程的游客较少。出游的群体中老年人所占的比例最高，一是因为空余时间比较多;二是生活压力比较小;三是现在的老年人越来越注重生活享受。新一代的年轻消费市场潜力巨大，急需大规模开发。在旅游产品的开发设计方面，疫情后携程旅行社主打的旅游产品为跟团游和自助游，主推的是南方旅行，比如三亚游和云南游，自由行周边一日游项目是最受欢迎的，而且适合各个年龄段。在人才培养和期望方面，作为一名高校教师对于学生未来的就业现状非常重视，通过交谈了解到携程旅行社在2019年曾经招过一批实习生，但是学生只是一味的要求提升自己的薪资而忽略了自身能力的不足，并且不太能吃苦，因此旅行社對于踏实认真、真正想要学知识的同学比较欢迎。这就要求学校和家长在平常的教育当中要更加注重学生的抗压能力培养。另外旅行社自身的抗风险问题和创新经营模式方面也面临着巨大的挑战，急需旅行社通过提高旅游产品的品质来增加企业的经济效益;创新经营模式方面也需要拓展旅游业务，丰富自身业态。
三、后疫情时代武汉携程旅行社发展的对策
（一）完善组织结构的内部管理，提升员工的向心力和凝聚力
作为一个企业，完善的内部职能管理是保障企业顺利发展的保护伞，企业一定要做好各个部门的衔接，做好上传下达的工作，要时刻保持乐观向上的精神风貌，热情周到的为游客提供接待咨询服务，增强用户粘性，21世纪也是一个数字化的时代，对员工的知识能力提出了极高的要求，因此企业在日常生活中要加强对员工的技术培训，使每名员工都能够熟悉并牢记企业的知识文化、使命和宗旨，并力争使每一位员工都能成为企业的形象代言人，另外在职位晋升和福利待遇方面，也要给予员工最安全的保障，让他们待的安心，工作的舒心，避免频繁的员工流动为企业带来不必要的损失。后疫情时代，携程旅行社并没有因为企业的亏损而降低员工的薪资待遇，反而通过绩效奖励和物资奖励抚慰了一大批员工，比如会增加员工的奖金额度，使员工的忠诚度和满意度得到了大幅度的提升。
（二）加大旅游产品的创新和开发力度，精准扑捉消费者的痛点
疫情过后，人们紧张不安的消极情绪，急需通过出外旅游得到释放，旅行社行业的竞争也会愈演愈烈，如何在众多的企业当中脱颖而出，拼的不是低价，而是如何是深入到消费者群体当中，了解他们真正的诉求。这一时期的民众大多对价格对安全问题比较敏感，如何开发出质高价廉的产品，特别是一些富有人情味的旅游产品是企业需要斟酌考虑的。当前旅游市场中的产品五法八门，亲子游、老年游、情侣游、户外探险游、旅游保险业等产业受到了不同消费群体的追捧，21世纪是一个兼容并蓄，对颜值对情感比较敏感的社会，在旅游产品的开发方面注重经济的同时更要注重好看和有趣，比如亲子游，可以融入动漫和卡通元素来对产品进行高级包装，增加体验性的同时也维系了父母和孩子之间的感情;另外比如情侣游，可以增加“摄影+旅游”的环节，为他们的旅行留下美好的回忆，也可以借助于拍摄VOLG的形式，增加产品的丰富性，提高旅游项目的议价能力，从而达到高收益的目的。 （三）运用企业战略管理的理论和方法，对企业长远的生存和发展运筹帷幄
企业战略管理关注的是企业如何才能在动态变化的环境中获取成功，是对企业长久发展的总体谋划。企业战略管理有助于明确企业的核心竞争力，制定企业有效的战略活动区域，使企业获得长久的竞争优势，同时也可以优化组合企业人力资源，增强企业的执行力，营造企业文化。高效的执行力度非常重要，再完美的战略，若没有好的执行力，对企业而言也是空谈。后疫情时代，作为企业的指挥官和摆渡人，高层管理者必须要具备战略分析、战略制定、战略实施和控制的能力，逐步形成创造性思维，能够以创新的精神态度对待管理问题。通过访谈资料的整理，发现携程旅行社在稳步推进中长期复苏的过程中，综合运用了多种战略管理方法保证大家有工作，有饭吃，差异化、集中化和多元化发展战略渗透到了公司经营的各个环节，主营业务和多种辅助业务相结合，比如打印复印业务、住宿业务等，拓宽企业融资渠道的同时，也极大的增加了企业的抗风险能力。
四、結论
后疫情时代机遇和风险并存，带来了更广泛的多元化和自动化，这一时期需要企业保持清晰的头脑，在保证安全合法的基础上，有效的参与市场竞争，而非与市场脱钩。
参考文献：
[1] 吴媛. 后疫情时代旅行社发展对策探析[J]. 现代商贸工业，42（17）：2.
[2] 甄丽君. 论我国中小旅行社的现状与发展[D]. 安徽大学.
[3] 郭海茹. 后疫情时期旅行社面临的问题及转型升级的路径研究[J]. 黄冈职业技术学院学报，23（2）：5.
[4] 王哲. 后疫情时代，旅游业复苏提速[J]. 中国报道，2020No.194（08）：68-70.
[5] 杨静达. 浅谈国内旅行社的发展现状及前景[J]. 中国科技投资，2013（15）：250-250.
[6] 张梅. 我国旅行社行业体系现状与发展趋势[J]. 现代企业，2007，000（011）：28-29.
[7] 文新跃. 旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略[J]. 当代旅游，2019（06）：24-24.
作者简介：苏春暖（1991—），女，汉族，硕士研究生，单位：武汉文理学院，研究方向：旅游管理