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金无足赤,人无完人,服务缺陷对任何企业来说都或多或少存在.面对服务缺陷,是选择消极修正还是选择积极修正,体现了企业不同的服务境界.企业对服务缺陷的积极修正,不仅使自己卓尔不群,还会变坏事为好事,化腐朽为神奇,产生意想不到的营销效应.
服务缺陷积极修正的营销效应
【摘 要】
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金无足赤,人无完人,服务缺陷对任何企业来说都或多或少存在.面对服务缺陷,是选择消极修正还是选择积极修正,体现了企业不同的服务境界.企业对服务缺陷的积极修正,不仅使自己
【机 构】
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南京师范大学公共管理学院
【出 处】
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科学．经济．社会
【发表日期】
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2005年4期
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