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在激烈的市场竞争和电子商务环境下,维护好客户关系,拥有有效的客户资源,成为公司能否在商场中制胜的关键。加强客户关系管理,集成客户关系数据系统,已成为企业的必要选择。通过对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析了电子商务环境下客户关系管理的发展和应用,并对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。