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摘 要：公共图书馆是重要的公共服务设施以及基础设施，能够为读者提供阅读的场所。公共图书馆的服务管理工作能够有效保证图书馆运行质量以及读者阅读环境。受到了网络技术以及电子信息技术的综合影响，读者阅读方式更加多元化，资源的获取形式也更加多样化，导致了图书馆读者数量不断降低，为此，图书馆要以“以人为本”理念为基础，创新服务模式，优化图书订购的流程，加强对图书以及电子阅览室的管理工作。
关键词：图书馆;阅览室;服务;管理
阅览室是图书馆中极为重要的场馆，同时也是读者阅读、学习活动的关键场所，在推动社会文化以及信息化建设过程中发挥了极为重要的作用。图书馆阅览室作为馆员以及读者相互接触的重要场所，最能够体现出读者以及馆员之间的相互关系，同时也是二者矛盾最容易暴露的地方。图书馆管理人员的任务主要是为读者提供相关的服务，读者在享受服务的同时也是接受管理的过程，馆员按照图书馆的规章制度对读者所进行的管理工作同样也是服务读者的过程。所以，服务与管理二者是不可分割以及紧密联系的整体，图书馆只有在不断的优化相关的管理工作，才可以为读者提供更多的优质化服务。
一、图书馆阅览室服务与管理问题
1.纸质图书阅览室存在问题
（1）藏书规范程度低。图书馆在不断发展的进程中，藏书方面存在着诸多问题。随着图书馆规模的扩大，扩建工作被提上了日程，藏书量也获得了显著的提升。可是在图书馆质量以及类别等方面又会产生一系列问题，很多图书馆在购买图书的过程中缺少目的性，没有能够按照当地读者的实际需求以及阅读兴趣采购相应的图书，导致了图书馆质量无法得到保证，错别字、盗版图书以及语病情况屡见不鲜，对读者阅读质量产生了恶劣的影响，有损图书馆服务管理质量。
（2）安全系统不完善。当前，很多图书馆阅览室都会安装安全防盗设备，这种设备本身存在着一定的弊端，一般情况下图书馆只是在书库出口以及入口的位置会安装防盗设备，这种做法本身就存在严重的完全隐患。除此之外，这种形式也导致了读者无法携带其他馆藏的图书或者是资料进出阅览室，这在一定程度上会为读者的阅读带来不便。
（3）图书摆放不规范。图书馆开放的时候都会存在图书无法以及特定顺序摆放的问题，这为读者寻找图书带来了极大的困难。导致这种情况的根本原因在于读者在阅读后随意摆放图书以及管理人员没有及时的整理以及归纳图书。此外，在图书馆依然存在着部分读者将自己上次没有看完的图书放在偏僻的位置，便于下次继续阅读，这增加了图书馆阅览室管理工作的困难，无形中会提升图书馆管理人员工作量。这些问题以及现象都是导致图书馆书籍摆放不规范的重要原因，从而导致了读者虽然能够查到图书的相关信息，可是无法找到对应图书。
2.电子图书馆阅览室存在的问题。伴随着信息技术的持续发展，图书馆阅览室的信息化程度持续提升，当前图书馆阅览室信息服务逐渐突破了单一化馆藏的约束，读者可以借助网络以及计算机设备查找相关资料。图书馆阅览室逐渐实现了网络化服务，电子图书馆阅览室主要采用多媒体设备为读者提供相对应的服务，实现了信息资源的有效共享。电子文献阅览室有着明显的优势，可以海量存储信息数据，更加快捷而又方便的得到信息，受到了读者普遍欢迎。可是在电子阅览室服务管理工作中依然存在着不小的问题。
当前，很多电子阅览室仍然使用纸质阅览室的服务管理形式对其进行管理，这本身就存在很多不合理的地方。最为突出的问题便是没有能够合理而又充分的使用电子阅览室的相关设备资源，没有能够做好宣传与推广工作，没有主动让读者更好的使用以及充分体验电子阅览室。此外，电子阅览室设备保养以及维护工作欠缺，电子阅览室牵涉到的电子设备相对较多，假如无法定期保养与维护相关设备，会造成设备损害，进而产生严重经济损失。
二、图书馆阅览室服务与管理策略
1.图书馆阅览室服务策略
（1）坚持“以人为本”的理念。在图书馆阅览室管理工作中，不仅要加强制度以及硬件等方面的管理，同时还要充分体现出“以人为本”的管理思想。
首先，要积极的关注读者感受以及需求。对读者服务工作进行创新，不断拓展服务的领域，提升服务的质量，使得阅览室能够成为读者相互交流的场所，实现知识与信息的传播、流通，丰富教育服务功能。
其次，支持读者参与图书馆阅览室管理工作，体现出人文关怀。管理过程中还能够通过让读者直接参与阅览室管理的形式充分体现出人文关怀，使得读者有机会加强对阅览室管理，对管理人员工作过程中所遇到的各种困难要有切身体验，可以更好的解决相关的问题。提升宣传教育的力度，提升读者的责任意识，在使用公共设施的过程中要提升爱护程度，有效加强读者对阅览室管理工作的贡献力度。
（2）构建借阅合一的服务模式。传统阅览服务当中，图书馆阅览室以收藏室的身份存在，只是实现了图书馆保存文献的功能，无法真正体现出服务用户的理念。加强图书馆阅览服务功能，需要转变传统理念，提升服务的认知，不论是传统的馆藏文献，还是普通的文献资料，图书馆都应该保持开放服务的理念，对读者进行全面的开放，将报刊阅览室以及书本阅览室进行深度的融合，实现书刊之间的互补。除此之外，对于一些价值相对较高的书刊资料，图书馆要采取将馆内阅览室作为主体，短期外借服务为辅的服务形式，在充分满足读者借阅要求的基础上实现对珍贵文献的更好保存。
（3）引入服务设备和技术。伴随着信息技术的持续发展，我们开始进入到大數据时代，云计算以及大量的数据为信息资源检索以及深度知识挖掘都提供了技术保障。从公共图书馆的角度来看，如何合理化的使用这些技术实现对阅览室服务功能的创新逐渐成为了一个全新的课题。公共图书馆要紧随时代发展的步伐，充分引入文献服务的技术与设备，对文献阅览服务功能进行创新，提升读者使用的满意度。除此之外，图书馆还可以引入RFID技术，精准定位文献资源的位置，降低读者查阅文献所耗费的时间，提升读者文献使用效率。 2.图书馆阅览室管理策略
（1）优化图书订购流程。在订购图书之前，需要分析与统计读者阅读爱好，按照区域内读者的阅读习惯制定期刊订购方案，适当的购置纸质书籍。强化对于图书借阅工作的管理统计、座谈会以及问卷调查等，也可以定期的邀请那些经常借阅图书的读者谈谈自身的想法，邀请他们和管理人员共同制定出合理化的图书购置方案。图书馆阅览室管理人员需要合理化的安排纸质期刊以及电子期刊之间的比例，按照二者的优缺点，权衡利弊，不仅要购置和国家政策、宣传主题相关的，可以深入拓展读者视野的图书，同时也要合理化的购置娱乐型的，可供读者休闲放松的图书。此外，图书馆阅览室管理人员还需要按照读者的要求，分析以及汇总纸质图书，将图书的目录、索引以及题录等加工成不同专题、具备特色的检索体系，从而产生特色的馆藏阅览室，提升读者阅读积极性。
（2）加强电子阅览室管理。电子阅览室作为公共的场所，机器使用人群非常多，需要保持显示器、主机以及键盘等硬件設施的清洁，便于延长机器使用的年限。电子阅览室所面对的群体种类多种多样，为了确保机器可以正常、高效的运转，需要定期维护设备，检测软件与硬件的实际运行情况，及时的调整以及添加新软件。因为电子阅览室使用人群众多，每个人存在不同的需求，这种开放性的模式为读者提供了更多的违规机会，从而影响了系统安全性，为了确保机器的数据以及信息可以被正常获取，需要及时的恢复硬盘与数据。
电子阅览室的构建是为了丰富群众的文化生活，可是因为网络资源繁杂多样，所以管理人员需要加强对读者的指引工作，教授读者合理化的使用网络信息与知识，防止受到不良信息的影响。首先，要强化管理工作，严格的遵守国家的行政法规严格要求读者。在图书馆的主页以及电子阅览室上要标明上机须知，确定电子阅览室本身的作用，规定在电子阅览室当中什么可以做，什么不能做。教育读者要爱护机器，保持阅览室的安静与整洁。公共图书馆阅览室要严禁读者浏览不良网页，一经发现，取消其电子阅览室的进入资格。
（3）加强书籍整理工作。因为图书馆阅览室的人流量较大，有着较强流动性。读者在借阅图书之后，会出现误放以及错放的情况。图书馆阅览室的工作人员对于这种情况，要加强对读者的教育工作，提醒读者将图书放在正确的位置。除此之外，图书馆管理员也要加强对图书的整理工作。部分读者可能一次性会借阅很多的书籍，此时要提醒他们少拿图书，并且注重图书的保存，防止出现破坏以及污损的情况。管理人员可以将一些废旧的书籍进行单独的分类，在阅览室中单独开辟一块旧书区域。对于那些不要的书籍，馆员可以低价将其出售给需要的读者，提升图书的使用效率。注意检查书架上面的图书数量与类型是否合理，对于类型不同的书籍要分类放置。
参考文献：
[1]吴海燕.公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨——以安徽省图书馆少儿阅览室为例[J].价值工程，2018
[2]谢慧.浅谈大数据时代高校图书馆电子阅览室的服务定位与改进方案——以桂林旅游学院图书馆为例[J].中国管理信息化，2018
[3]关舒.浅析电子阅览室之现状和服务创新——以宜宾学院图书馆为例[J].办公室业务，2018
[4]李嘉祺.新媒体阅读环境下浅谈独立学院电子阅览室服务转型——以桂林理工大学博文管理学院图书馆为例[J].电脑知识与技术，2018
[5]周浩.现代公共文化服务体系环境下山东省公共电子阅览室服务效能研究[J].办公室业务，2017
[6]吴飞.公共图书馆电子阅览室的优化探讨——以广州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016
关键词：图书馆;阅览室;服务;管理
阅览室是图书馆中极为重要的场馆，同时也是读者阅读、学习活动的关键场所，在推动社会文化以及信息化建设过程中发挥了极为重要的作用。图书馆阅览室作为馆员以及读者相互接触的重要场所，最能够体现出读者以及馆员之间的相互关系，同时也是二者矛盾最容易暴露的地方。图书馆管理人员的任务主要是为读者提供相关的服务，读者在享受服务的同时也是接受管理的过程，馆员按照图书馆的规章制度对读者所进行的管理工作同样也是服务读者的过程。所以，服务与管理二者是不可分割以及紧密联系的整体，图书馆只有在不断的优化相关的管理工作，才可以为读者提供更多的优质化服务。
一、图书馆阅览室服务与管理问题
1.纸质图书阅览室存在问题
（1）藏书规范程度低。图书馆在不断发展的进程中，藏书方面存在着诸多问题。随着图书馆规模的扩大，扩建工作被提上了日程，藏书量也获得了显著的提升。可是在图书馆质量以及类别等方面又会产生一系列问题，很多图书馆在购买图书的过程中缺少目的性，没有能够按照当地读者的实际需求以及阅读兴趣采购相应的图书，导致了图书馆质量无法得到保证，错别字、盗版图书以及语病情况屡见不鲜，对读者阅读质量产生了恶劣的影响，有损图书馆服务管理质量。
（2）安全系统不完善。当前，很多图书馆阅览室都会安装安全防盗设备，这种设备本身存在着一定的弊端，一般情况下图书馆只是在书库出口以及入口的位置会安装防盗设备，这种做法本身就存在严重的完全隐患。除此之外，这种形式也导致了读者无法携带其他馆藏的图书或者是资料进出阅览室，这在一定程度上会为读者的阅读带来不便。
（3）图书摆放不规范。图书馆开放的时候都会存在图书无法以及特定顺序摆放的问题，这为读者寻找图书带来了极大的困难。导致这种情况的根本原因在于读者在阅读后随意摆放图书以及管理人员没有及时的整理以及归纳图书。此外，在图书馆依然存在着部分读者将自己上次没有看完的图书放在偏僻的位置，便于下次继续阅读，这增加了图书馆阅览室管理工作的困难，无形中会提升图书馆管理人员工作量。这些问题以及现象都是导致图书馆书籍摆放不规范的重要原因，从而导致了读者虽然能够查到图书的相关信息，可是无法找到对应图书。
2.电子图书馆阅览室存在的问题。伴随着信息技术的持续发展，图书馆阅览室的信息化程度持续提升，当前图书馆阅览室信息服务逐渐突破了单一化馆藏的约束，读者可以借助网络以及计算机设备查找相关资料。图书馆阅览室逐渐实现了网络化服务，电子图书馆阅览室主要采用多媒体设备为读者提供相对应的服务，实现了信息资源的有效共享。电子文献阅览室有着明显的优势，可以海量存储信息数据，更加快捷而又方便的得到信息，受到了读者普遍欢迎。可是在电子阅览室服务管理工作中依然存在着不小的问题。
当前，很多电子阅览室仍然使用纸质阅览室的服务管理形式对其进行管理，这本身就存在很多不合理的地方。最为突出的问题便是没有能够合理而又充分的使用电子阅览室的相关设备资源，没有能够做好宣传与推广工作，没有主动让读者更好的使用以及充分体验电子阅览室。此外，电子阅览室设备保养以及维护工作欠缺，电子阅览室牵涉到的电子设备相对较多，假如无法定期保养与维护相关设备，会造成设备损害，进而产生严重经济损失。
二、图书馆阅览室服务与管理策略
1.图书馆阅览室服务策略
（1）坚持“以人为本”的理念。在图书馆阅览室管理工作中，不仅要加强制度以及硬件等方面的管理，同时还要充分体现出“以人为本”的管理思想。
首先，要积极的关注读者感受以及需求。对读者服务工作进行创新，不断拓展服务的领域，提升服务的质量，使得阅览室能够成为读者相互交流的场所，实现知识与信息的传播、流通，丰富教育服务功能。
其次，支持读者参与图书馆阅览室管理工作，体现出人文关怀。管理过程中还能够通过让读者直接参与阅览室管理的形式充分体现出人文关怀，使得读者有机会加强对阅览室管理，对管理人员工作过程中所遇到的各种困难要有切身体验，可以更好的解决相关的问题。提升宣传教育的力度，提升读者的责任意识，在使用公共设施的过程中要提升爱护程度，有效加强读者对阅览室管理工作的贡献力度。
（2）构建借阅合一的服务模式。传统阅览服务当中，图书馆阅览室以收藏室的身份存在，只是实现了图书馆保存文献的功能，无法真正体现出服务用户的理念。加强图书馆阅览服务功能，需要转变传统理念，提升服务的认知，不论是传统的馆藏文献，还是普通的文献资料，图书馆都应该保持开放服务的理念，对读者进行全面的开放，将报刊阅览室以及书本阅览室进行深度的融合，实现书刊之间的互补。除此之外，对于一些价值相对较高的书刊资料，图书馆要采取将馆内阅览室作为主体，短期外借服务为辅的服务形式，在充分满足读者借阅要求的基础上实现对珍贵文献的更好保存。
（3）引入服务设备和技术。伴随着信息技术的持续发展，我们开始进入到大數据时代，云计算以及大量的数据为信息资源检索以及深度知识挖掘都提供了技术保障。从公共图书馆的角度来看，如何合理化的使用这些技术实现对阅览室服务功能的创新逐渐成为了一个全新的课题。公共图书馆要紧随时代发展的步伐，充分引入文献服务的技术与设备，对文献阅览服务功能进行创新，提升读者使用的满意度。除此之外，图书馆还可以引入RFID技术，精准定位文献资源的位置，降低读者查阅文献所耗费的时间，提升读者文献使用效率。 2.图书馆阅览室管理策略
（1）优化图书订购流程。在订购图书之前，需要分析与统计读者阅读爱好，按照区域内读者的阅读习惯制定期刊订购方案，适当的购置纸质书籍。强化对于图书借阅工作的管理统计、座谈会以及问卷调查等，也可以定期的邀请那些经常借阅图书的读者谈谈自身的想法，邀请他们和管理人员共同制定出合理化的图书购置方案。图书馆阅览室管理人员需要合理化的安排纸质期刊以及电子期刊之间的比例，按照二者的优缺点，权衡利弊，不仅要购置和国家政策、宣传主题相关的，可以深入拓展读者视野的图书，同时也要合理化的购置娱乐型的，可供读者休闲放松的图书。此外，图书馆阅览室管理人员还需要按照读者的要求，分析以及汇总纸质图书，将图书的目录、索引以及题录等加工成不同专题、具备特色的检索体系，从而产生特色的馆藏阅览室，提升读者阅读积极性。
（2）加强电子阅览室管理。电子阅览室作为公共的场所，机器使用人群非常多，需要保持显示器、主机以及键盘等硬件設施的清洁，便于延长机器使用的年限。电子阅览室所面对的群体种类多种多样，为了确保机器可以正常、高效的运转，需要定期维护设备，检测软件与硬件的实际运行情况，及时的调整以及添加新软件。因为电子阅览室使用人群众多，每个人存在不同的需求，这种开放性的模式为读者提供了更多的违规机会，从而影响了系统安全性，为了确保机器的数据以及信息可以被正常获取，需要及时的恢复硬盘与数据。
电子阅览室的构建是为了丰富群众的文化生活，可是因为网络资源繁杂多样，所以管理人员需要加强对读者的指引工作，教授读者合理化的使用网络信息与知识，防止受到不良信息的影响。首先，要强化管理工作，严格的遵守国家的行政法规严格要求读者。在图书馆的主页以及电子阅览室上要标明上机须知，确定电子阅览室本身的作用，规定在电子阅览室当中什么可以做，什么不能做。教育读者要爱护机器，保持阅览室的安静与整洁。公共图书馆阅览室要严禁读者浏览不良网页，一经发现，取消其电子阅览室的进入资格。
（3）加强书籍整理工作。因为图书馆阅览室的人流量较大，有着较强流动性。读者在借阅图书之后，会出现误放以及错放的情况。图书馆阅览室的工作人员对于这种情况，要加强对读者的教育工作，提醒读者将图书放在正确的位置。除此之外，图书馆管理员也要加强对图书的整理工作。部分读者可能一次性会借阅很多的书籍，此时要提醒他们少拿图书，并且注重图书的保存，防止出现破坏以及污损的情况。管理人员可以将一些废旧的书籍进行单独的分类，在阅览室中单独开辟一块旧书区域。对于那些不要的书籍，馆员可以低价将其出售给需要的读者，提升图书的使用效率。注意检查书架上面的图书数量与类型是否合理，对于类型不同的书籍要分类放置。
参考文献：
[1]吴海燕.公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨——以安徽省图书馆少儿阅览室为例[J].价值工程，2018
[2]谢慧.浅谈大数据时代高校图书馆电子阅览室的服务定位与改进方案——以桂林旅游学院图书馆为例[J].中国管理信息化，2018
[3]关舒.浅析电子阅览室之现状和服务创新——以宜宾学院图书馆为例[J].办公室业务，2018
[4]李嘉祺.新媒体阅读环境下浅谈独立学院电子阅览室服务转型——以桂林理工大学博文管理学院图书馆为例[J].电脑知识与技术，2018
[5]周浩.现代公共文化服务体系环境下山东省公共电子阅览室服务效能研究[J].办公室业务，2017
[6]吴飞.公共图书馆电子阅览室的优化探讨——以广州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016