【摘 要】
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2017年,安徽省电力服务行业在稳步前进中实现了多方面的功能转换。2018年,在适应电力体制改革深化和综合能源市场发展新形势之下,坚持以客户为中心,以市场需求为导向,把"提高
【机 构】
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国网安徽省电力有限公司客户服务中心;
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2017年,安徽省电力服务行业在稳步前进中实现了多方面的功能转换。2018年,在适应电力体制改革深化和综合能源市场发展新形势之下,坚持以客户为中心,以市场需求为导向,把"提高服务质量"作为确定的发展思路和方向,是打造公司优质服务品牌、增强公司市场竞争能力的根本要求和着力点。本文试图根据政企客户的市场价值、社会价值,细分出优质客户及重要客户,提出针对不同客户的不同需求,设计并打造出一套具有差异化的特色服务项目库,为优质与重要的政企客户提供多元化、个性化的供电服务体验,实现客户诉求全业务实时受理、全环节流程管控、全过程跟踪督办,实现企业和客户收益双赢的一项重要营销策略。
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