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在国家着力发展数字政府的今天,市民对政府热线的信任度逐年提升,随之带来的就是平台话务量逐年攀升,仅靠不断增加人工显然不是解决问题的最有效办法。随着AI技术的不断发展,智能客服将逐步替代人工客服,开启数字政府的新时代。
关于在12345系统中引入智能客服的探索
【摘 要】
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在国家着力发展数字政府的今天,市民对政府热线的信任度逐年提升,随之带来的就是平台话务量逐年攀升,仅靠不断增加人工显然不是解决问题的最有效办法。随着AI技术的不断发展,
【机 构】
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镇江市政府公共热线服务中心
【出 处】
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缔客世界
【发表日期】
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2019年7期
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