论文部分内容阅读
通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结，在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数，提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算法，使得整个呼叫中心系统在智能性、灵活性、统筹性和实用性方面都有了较为明显的提高。
呼叫中心ACD呼叫路由算法的研究
【摘 要】
：
通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结，在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数，提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算
【机 构】
：
成都理工大学信息科学与技术学院
【出 处】
：
电脑与电信
【发表日期】
：
2013年5期
其他文献
龙年伊始，阳春未见，中国楼市依旧“被调控”，且力度未见丝毫减弱。各地开发商纷纷采取降价以及减少新开工量等办法试图度过此次“寒冬期”。据1月份各大上市房企销售数据显示，房
<正>"1975年,美国的标普500指数中涉及的企业,80%的市场价值由有形资产构成;但今天,这类企业80%的市场价值由无形资产构成,这是巨大的变化。"2012年末,台湾政治大学李瑞华教