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【摘 要】 行政沟通是一种及时反映行政体系中的建议、决策、命令的管理行为，是一种交换信息的行政活动。行政沟通也是行政部门协调各个部门的一种行政手段。行政沟通在行政管理中具有着重要的意义和作用，而在医院这种特殊企业，行政沟通的作用更显得尤为重要。
【关键词】 医院 行政管理 行政沟通
1 医院行政沟通的主要职能
行政沟通的本质是在行政管理的实施过程中行政部门与其他部门之间的沟通，也可以说是医院管理部门与其他部门的通话。一个行政部门的优劣，直接影响到医院的各项业务和长期发展，医院的行政部门进行有效的行政沟通是医院的整个大环境安定和谐的重要条件。这就要求医院的行政管理人员具有过硬的专业知识和口才，能够协调各部门之间的联系和矛盾。行政部门在面对医院员工提出的问题和建议时，必须要高效率地做出决策，并在第一时间内解决或上报更高层的领导，只有这样才能逐渐拉近医院领导与员工之间的距离，从而解决各种困难的问题。医院的行政沟通与其他的企业沟通略有不同，医疗机构的行政沟通工作会更加繁琐、困难一些。所以，行政沟通的职能就是协调好医院各个部门之间的关系，调节好医院员工与员工之间、领导与员工之间的关系。
2 行政沟通的种类
2.1 正式沟通与非正式沟通
按照沟通渠道来划分，行政沟通可以划分为两种，正式沟通与非正式沟通。而行政沟通的主要形式一般是正式沟通。俗话说没有规矩，不成方圆，正式沟通正是依靠规矩进行的。这样的方式使各部门在沟通时十分严谨正式，在信息传播的过程中不会出现差错，而且必定是百分百正确的。而非正式沟通是在员工与员工之间，领导与员工之间互相传递信息时逐渐形成的一种沟通方式，这种沟通方式能使信息快速地传递。不过用这种沟通方式传递信息太过随意，可信度较小。
2.2 横向沟通与纵向沟通
按照信息的走向来划分，可分为横向沟通与纵向沟通。横向沟通就是医院内普通员工之间的沟通，这种横向沟通能够促进医院员工之间的和谐，提高员工的凝聚力和向心力，增加员工的归属感。员工之间沟通时的主要内容就是思想和观念的交流，人的主观意识都是不同的，只要有交流就必定会有分歧，出现分歧时如果没有尽快调节，很快就会升级为矛盾，长时间就会形成严重的沟通障碍，这样就很难解决了。所以，员工之间的横向沟通也是需要行政管理人员进行监督与协调的。与横向沟通相反，纵向沟通是上级领导与下级之间的沟通。可以是领导督促员工完成自己交代的工作，也可以是下级员工向管理層提出意见或建议。这种沟通渠道是有风险的，在领导督促员工完成工作时，态度难免会严肃一些，有时甚至会严厉训斥，员工如果心胸不够开朗，或许就会心存怨怼，领导与员工之间的关系就会出现裂痕。反之，如果员工在向上级领导提出意见或建议时，上级领导也不一定会坦然接受，此时就需要行政管理人员从中协调关系。只有员工与员工、领导与员工之间的关系和睦，才能共建一个良好的环境。
3 怎样提高行政沟通的有效性
医院是一个特殊机构，它就像一个社会的缩影。“世界之大，无奇不有”，在这个小小的社会中也是存在着各种问题的。尤其是现代社会，人与人之间的信任很难积累起来。在这样的大环境下，就更需要行政管理人员从中周旋调度，切实提高行政沟通的有效性。那么，应该如何提高行政沟通的有效性呢？
首先，行政管理人员要提高自身的整体素质。行政管理人员也算是管理层中的一员，他们需要做的是对下宽容对上监督，这种工作看似简单，其实不然。所以，必须要提高行政管理人员的自身素质，训练自己的心理素质，不以物喜，不以己悲，公平地对待每一位员工，客观地看待事物，这样才能服众。而且在训练自己心理素质的同时，还要尽量多学习管理知识，多接受新型的管理方法，充实自己，有了丰富的管理知识，在管理人员或进行行政沟通时，许多问题就迎刃而解了。
其次，为了保障行政沟通的有效性，还需要行政管理人员从创新的角度来进行行政沟通的工作。“以人为本”已经是诸多医院的经营理念了。也就是说，对于员工，要赏罚分明，领导在与员工沟通时，要贯彻以人为本的中心思想，员工犯错误时必定要罚，但是也不能一票否决员工的能力，也可以在其他方面适当加以鼓励，使员工不至于太过沮丧，从而失去信心。
再者，提高医院员工的道德素质和自身修养。医院的员工虽然属于高素质人群，但是学无止境，现代社会飞速发展，医生和护士的素质和修养也需要进一步提高。沟通是一种发送信息和接受信息的复杂过程，在这个极其复杂的过程中，如果哪一环节出现问题，都可能直接导致沟通的失败，就像连接陆地之间的桥梁，只要一条桥梁坍塌，这条路就不能走了。所以，要保证沟通的顺利，就必须维护好传递信息的桥梁，也就是医院的每一位员工。
总之，行政沟通是行政管理中的一项重要环节，只有做好行政沟通，才能使医院能够有利地展开各项行政工作，才能保证医院各项业务的稳定发展。
结语
不管是正式沟通还是非正式沟通，亦或是横向沟通与纵向沟通，都少不了领导层、行政管理人员与员工的积极配合。良好的行政沟通能够形成健康的医院风气，从而进一步规划医院未来的发展与改变，构建和谐的医院制度，最终形成良好的医院文化。
参考文献
[1]谢诗棋.行政沟通中行政语言的运用研究[D].中南大学，2010.
[2]郑志芳.医院行政管理人员胜任特征模型构建及测评方法研究[D].北京中医药大学，2011.
[3]彭洪涛.组织内部行政沟通的实证分析[D].西南财经大学，2014.
【关键词】 医院 行政管理 行政沟通
1 医院行政沟通的主要职能
行政沟通的本质是在行政管理的实施过程中行政部门与其他部门之间的沟通，也可以说是医院管理部门与其他部门的通话。一个行政部门的优劣，直接影响到医院的各项业务和长期发展，医院的行政部门进行有效的行政沟通是医院的整个大环境安定和谐的重要条件。这就要求医院的行政管理人员具有过硬的专业知识和口才，能够协调各部门之间的联系和矛盾。行政部门在面对医院员工提出的问题和建议时，必须要高效率地做出决策，并在第一时间内解决或上报更高层的领导，只有这样才能逐渐拉近医院领导与员工之间的距离，从而解决各种困难的问题。医院的行政沟通与其他的企业沟通略有不同，医疗机构的行政沟通工作会更加繁琐、困难一些。所以，行政沟通的职能就是协调好医院各个部门之间的关系，调节好医院员工与员工之间、领导与员工之间的关系。
2 行政沟通的种类
2.1 正式沟通与非正式沟通
按照沟通渠道来划分，行政沟通可以划分为两种，正式沟通与非正式沟通。而行政沟通的主要形式一般是正式沟通。俗话说没有规矩，不成方圆，正式沟通正是依靠规矩进行的。这样的方式使各部门在沟通时十分严谨正式，在信息传播的过程中不会出现差错，而且必定是百分百正确的。而非正式沟通是在员工与员工之间，领导与员工之间互相传递信息时逐渐形成的一种沟通方式，这种沟通方式能使信息快速地传递。不过用这种沟通方式传递信息太过随意，可信度较小。
2.2 横向沟通与纵向沟通
按照信息的走向来划分，可分为横向沟通与纵向沟通。横向沟通就是医院内普通员工之间的沟通，这种横向沟通能够促进医院员工之间的和谐，提高员工的凝聚力和向心力，增加员工的归属感。员工之间沟通时的主要内容就是思想和观念的交流，人的主观意识都是不同的，只要有交流就必定会有分歧，出现分歧时如果没有尽快调节，很快就会升级为矛盾，长时间就会形成严重的沟通障碍，这样就很难解决了。所以，员工之间的横向沟通也是需要行政管理人员进行监督与协调的。与横向沟通相反，纵向沟通是上级领导与下级之间的沟通。可以是领导督促员工完成自己交代的工作，也可以是下级员工向管理層提出意见或建议。这种沟通渠道是有风险的，在领导督促员工完成工作时，态度难免会严肃一些，有时甚至会严厉训斥，员工如果心胸不够开朗，或许就会心存怨怼，领导与员工之间的关系就会出现裂痕。反之，如果员工在向上级领导提出意见或建议时，上级领导也不一定会坦然接受，此时就需要行政管理人员从中协调关系。只有员工与员工、领导与员工之间的关系和睦，才能共建一个良好的环境。
3 怎样提高行政沟通的有效性
医院是一个特殊机构，它就像一个社会的缩影。“世界之大，无奇不有”，在这个小小的社会中也是存在着各种问题的。尤其是现代社会，人与人之间的信任很难积累起来。在这样的大环境下，就更需要行政管理人员从中周旋调度，切实提高行政沟通的有效性。那么，应该如何提高行政沟通的有效性呢？
首先，行政管理人员要提高自身的整体素质。行政管理人员也算是管理层中的一员，他们需要做的是对下宽容对上监督，这种工作看似简单，其实不然。所以，必须要提高行政管理人员的自身素质，训练自己的心理素质，不以物喜，不以己悲，公平地对待每一位员工，客观地看待事物，这样才能服众。而且在训练自己心理素质的同时，还要尽量多学习管理知识，多接受新型的管理方法，充实自己，有了丰富的管理知识，在管理人员或进行行政沟通时，许多问题就迎刃而解了。
其次，为了保障行政沟通的有效性，还需要行政管理人员从创新的角度来进行行政沟通的工作。“以人为本”已经是诸多医院的经营理念了。也就是说，对于员工，要赏罚分明，领导在与员工沟通时，要贯彻以人为本的中心思想，员工犯错误时必定要罚，但是也不能一票否决员工的能力，也可以在其他方面适当加以鼓励，使员工不至于太过沮丧，从而失去信心。
再者，提高医院员工的道德素质和自身修养。医院的员工虽然属于高素质人群，但是学无止境，现代社会飞速发展，医生和护士的素质和修养也需要进一步提高。沟通是一种发送信息和接受信息的复杂过程，在这个极其复杂的过程中，如果哪一环节出现问题，都可能直接导致沟通的失败，就像连接陆地之间的桥梁，只要一条桥梁坍塌，这条路就不能走了。所以，要保证沟通的顺利，就必须维护好传递信息的桥梁，也就是医院的每一位员工。
总之，行政沟通是行政管理中的一项重要环节，只有做好行政沟通，才能使医院能够有利地展开各项行政工作，才能保证医院各项业务的稳定发展。
结语
不管是正式沟通还是非正式沟通，亦或是横向沟通与纵向沟通，都少不了领导层、行政管理人员与员工的积极配合。良好的行政沟通能够形成健康的医院风气，从而进一步规划医院未来的发展与改变，构建和谐的医院制度，最终形成良好的医院文化。
参考文献
[1]谢诗棋.行政沟通中行政语言的运用研究[D].中南大学，2010.
[2]郑志芳.医院行政管理人员胜任特征模型构建及测评方法研究[D].北京中医药大学，2011.
[3]彭洪涛.组织内部行政沟通的实证分析[D].西南财经大学，2014.