【摘 要】
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“顾客满意度指数”是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标,是根据顾客对企业提供的产品和服务质量
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“顾客满意度指数”是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标,是根据顾客对企业提供的产品和服务质量的评价,通过建立的模型计算出来的。它能使国家和企业从顾客满意的角度系统地观测到产品和服务质量,为企业和政府有关机构提供非常有用的质量信息,完善国家质量———经济监测的指标体系。从世界范围来看,瑞典于１９８９年建立起顾客满意度指数模型,美国在参考瑞典模型的基础上,于１９９４年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。１９９９年欧盟１１国也分别在本国试点
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