【摘 要】
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目的探讨预防标本拒绝的持续质量改进的方法及效果。方法通过问卷调查和查阅相关文献,确定导致标本拒绝的原因主要有用错试管、留取时间错误、不符合禁食等限定条件、标本运
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目的探讨预防标本拒绝的持续质量改进的方法及效果。方法通过问卷调查和查阅相关文献,确定导致标本拒绝的原因主要有用错试管、留取时间错误、不符合禁食等限定条件、标本运送不当等。针对原因制定相应的培训和环节控制计划,组织有效落实;不断评价落实后的效果,调整计划,随时督促调整。实施半年后评价效果。结果标本拒绝发生率由1.2%降为0。患者满意率由90.0%提高至95.0%,未发生一起因留取标本问题出现的纠纷和投诉。结论采用持续质量改进方法能有效减少标本拒绝发生率,提高患者满意度。
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