【摘 要】
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“CS”是Customer Satisfaction的英文缩写字母,“CS”活动就是“让顾客满意活动”,这是在90年代世界各国企业界全球性的新观念,日本、美国等国的大型企业都非常重视开展“CS
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“CS”是Customer Satisfaction的英文缩写字母,“CS”活动就是“让顾客满意活动”,这是在90年代世界各国企业界全球性的新观念,日本、美国等国的大型企业都非常重视开展“CS”活动,把开展“CS”活动,做为企业经营活动的视点,使企业在激烈的竞争中增加抗衡能力,从而获得企业持久的发展。像日本的索尼、丰田等公司,积极开展“CS”活动,在公司内部成立了以
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