【摘 要】
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客户关系管理是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,优秀的客户关系管理能够使企业提升形象、提高效率、拓展市场、降低成本、保留客户。介绍了荷兰皇家壳牌集
【机 构】
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中国石油天然气股份有限公司规划总院
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客户关系管理是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,优秀的客户关系管理能够使企业提升形象、提高效率、拓展市场、降低成本、保留客户。介绍了荷兰皇家壳牌集团公司客户关系管理的应用实践及经验,结合我国某大型天然气供应企业部署客户关系管理系统的实例,在客户管理、营销管理、销售管理、客户服务和智能分析五个具体方面,提出了国内天然气行业部署客户关系管理系统时可考虑采取的措施和需要注意的问题。最后,分析了大数据和移动应用等先进技术将会给客户关系管理带来的革新和影响。
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