细说装修投诉无门典型案例

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  1月初的时候笔者与同事一起去了趟温州,沿途与当地几个城市的设计师了解了一下当地的装修市场也参观了几个在建工地,想要感叹的是,相比于还在发展中的二、三线城市,上海的装修市场已经相当的规范与透明,想必这得归因于当地信息、媒体的发达以及已接近白热化的市场竞争。虽然业主们越来越精明,商家越来越优良,市场越来越规范,但总还有那么些不法分子隐匿于这个市场的某个角落,窃喜着你的疏忽大意,从而大捞钱财。这次例举几个在业主中时有发生的维权盲点,以供大家警示。
  签署一份正规、严谨的施工合同
  “我找的不是马路游击队,是自己的小姐妹的朋友开的装修公司,我还去看过装修的很正气的。由于我家是翻新,想着也不是大动作,就自己人处理掉就算了,对方说少走流程还可以避掉点税,优惠一些。所以就加了负责人的微信,由对方张罗起来。刚弄好的时候蛮好的,但是1个月不到马桶就开始有问题,找到对方得知已经换了负责人,对方也不认账,现在真不知道怎么办了。”
  以上这样的事听来荒唐,但却时有发生,因为你总自信自己的例外,自己的朋友总是靠谱。一份正规的合同,是一切交易的基础,也是你维护自己合法权益的根本。
  目前装修公司一般使用的合同,一种是由工商行政管理局、建设和交通委员会起草的“家庭居室装修装饰工合同”,在签订正式合同时,业主还要留心以下几点:1、按工程进度,分期支付装修费,可以合理平摊风险;建议保留大约10%的装修费至工程验收完毕、入住时间满两个月后再支付;2、装修材料描述精确,产品名称,型号等。
  索要统一发票,维护合法权益
  “当初为了省交税金便没要求开发票,我想有合同就总归一样有保障的呀!”
  装修过后不索要发票相信是许多业主都存在的问题。大部分装修公司会在最后开具一张包括所有装修内容的大发票,并要求您缴足税金,如果您对税金有疑义,也可以不交,可发票就不给了,殊不知如果没有相关发票,一旦出现问题是无法投诉维权的。根据原告举证原则,在投诉的时候,提供施工企业开具的统一发票和权益被侵害的证明、证据都是必不可少的。
  签下容易,推翻难,下笔需谨慎
  “国庆的时候逛展会,看到组合式的套餐价很划算,直接可以折算成一平方装修多少钱,营业小姐也介绍了里面含的东西,我听主要的材料都在里面了,也给看了资质,流程之类的文件就当场下了订单。后来回去了解了一下才知道,房间的造价远没有浴室、厨房的贵,他打统帐,以贵的价格作为平均价算我整个房子,可是坑了我太多!”
  家装工程的价格当事人已在合同中已经约定,而又对合同价格提出异议进行投诉的。这样的问题常发生在展会期间,营销人员乘消费者对装修市场的价格不是很了解,混淆概念,强意灌输,打着优惠、大促的旗号使其草率签订了合同。事后想要推翻合同维权的,虽然在法律层面这样的装修合同明显有背公平原则,但在取证的环节会非常复杂。所以,当遇到展会这样百家争鸣的热闹景象,有看中的,不忙下单,先打个电话来问过我们的装修辅导员吧。帮您去伪存真,一探虚实,顺便还能知晓行情,再比个价什么的。
  增项容易。减项难,留余地为好
  “设计、施工都签了同一家,设计师的方案很喜欢,老房子做挑高小两层设计,一些有梁的地方也顺势隔出了几个空间,就像电视“梦想改造家”一样的效果。不过施工开始后就出现问题了,施工方借着老房子这个由头,各种加项。设计师两手一摊说,没办法,你要这样的效果,又为了安全起见,费用就要上去一些。我好想喊停,简化方案,可他们说材料都已经按合同采购了,真心骑虎难下了。
  在装修者设计前期,装修者对装修还没有达到一个完全成熟的阶段,很难一下子想清楚要装修成怎样的一个家,开始大多会听从设计师的建议,有时候设计得复杂了或是超出预算了再要削减更签订了的设计合同,装潢公司从经济角度出发很难同意。行业编辑建议,装修者在设计前期还是应该抱着理性、从简的原则,在合同价与心里预算之间给自己留10%的余地,毕竟今后和装潢公司谈添置一处设计比削减一处要容易得多,况且我们还可以在软装上予以点晴之笔,不是嘛。
  但在法律保护上,为了防止装修公司恶意低价签合同、故意漏项,装修过程中增面从而超支甚至要高价的情况,2013年9月商务部发布的《家居行业经营服务规范》中规定, “出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)”。所以当遇到恶心行为的时候,业主们也不必一味忍让。
  灰色地带,莫贪便宜,稳妥为好
  超过家装工程约定的保修期,被诉人不再承但违约责任。
  对装修服务的范围和条款要仔细查询,尤其是半包的装修者,装潢公司的保修期一般不会超过2年,而很多装潢公司建筑材料的保修期限相对会更长,这中间就会遇到一个问题:那些业主自己购买,装潢公司安装的产品出了问题应该怎么办?如果在双方保修期之内,那么要找质量检测部门确定赔偿责任即可。可如果在装潢公司的保修期之外而在产品保修期之内呢?这就会产生因为安装不够好而使产品寿命打折扣的问题,3年保修的产品到了装潢公司手上安装只保2年,这样装修者可能贪便宜找装潢安装省下的几十块钱在2年后随时可能打了水漂。
  并且在质量检测这一块,检验鉴定技术与新型材料的问世速度相比有一定差距,此外还涉及许多方面的保密技术的阻碍,导致一些新技术产品无法进行质量检测认定,也就无法认定责任人。在此行业编辑建议业主在选择产品的时,应该首选耐用、故障率低的大众经典产品,同时也可以选择在大型家居卖场中进行选购,因为《家居行业经营服务规范》中规定家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
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