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顾客满意度指数（CSI）是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型，其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型，应用较多的计算方法是偏最小二乘法（PLS）。依据广义最大熵（GME）原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换，把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解。