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作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且 ,不同类型的服务公平性对各变量的影响程度不同
服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响
【摘 要】
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作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2002年01期
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