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商业银行零售业务已经成为银行新的利润增长点,也是未来银行业发展的趋势。但由于零售业务产品具有相当的同质性,银行间竞争的关键就在于谁能提供更优质的客户服务。本文论述了商业银行零售业务的类别与基本特征,并就该领域客户关系管理的应用进行分析与阐述。
商业银行零售业务的客户关系管理应用分析
【摘 要】
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商业银行零售业务已经成为银行新的利润增长点,也是未来银行业发展的趋势。但由于零售业务产品具有相当的同质性,银行间竞争的关键就在于谁能提供更优质的客户服务。本文论述
【机 构】
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北京农业职业学院,太原市国有资产经营公司,
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2015年09期
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