长沙银行远程银行数字化转型实践

来源 :中国金融电脑 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yaonulio

【摘要】

：

面对效率、体验与价值提升三个方面的挑战,长沙银行远程银行围绕前端智能服务、中端人工服务、后端监测服务等渠道全流程开展数字化建设,建立数字化标签/视图、数字化模型与数字化看板,进行客户识别、数据洞察与数据监测,开展差异化客户服务与精细化渠道运营,持续提升渠道运营效率和客户体验。

【作者】

：

陶燕蒋蓓孙博

【机构】

：

长沙银行远程银行部,长沙银行远程银行部数字运营管理中心

【出处】

：

中国金融电脑

【发表日期】

：

2021年7期

【关键词】

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客户识别价值提升人工服务数字化模型客户体验数字化转型智能服务数据监测

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