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目的提高药物咨询的服务质量及探索切实可行的服务模式。方法收集、整理我院2011年346例门诊药物咨询资料及其中82例接受调查服务模式资料，对咨询内容及患者容易接受咨询模式进行分析。结果咨询内容以药物的用法用量居多（32．08％），其次是药品不良反应（26．88％）；患者接受咨询方式以医院药物咨询室（31．70％），临床药师下社区（25．51％），药房直接咨询（18．29％）为主。结论开展高质量的门诊药物咨询是广大患者所需，一种好咨询模式有利于药物咨询工作的顺利开展。