【摘 要】
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铁路客运部门的服务,就是通过客运工作者向旅客提供一定的劳务活动,即提供安全、快捷、舒适等方面的服务,满足旅客在旅行方面的需要。服务是铁路客运工作的体现,也是铁路客运工作
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铁路客运部门的服务,就是通过客运工作者向旅客提供一定的劳务活动,即提供安全、快捷、舒适等方面的服务,满足旅客在旅行方面的需要。服务是铁路客运工作的体现,也是铁路客运工作的重点。随着市场经济的发展和买方市场的逐渐形成,服务质量将日益成为影响旅客选择运输方式的重要方面。因此,铁路要想提高竞争能力,必须全面提高铁路客运的服务质量。
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