【摘 要】
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就医是人生中不可或缺的经历和体验。对于患者而言,就医体验是对医疗单位服务水平的评价标准;对于医院而言,就医体验是服务质量和能力的试金石。如何改善患者的就医体验,推动
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就医是人生中不可或缺的经历和体验。对于患者而言,就医体验是对医疗单位服务水平的评价标准;对于医院而言,就医体验是服务质量和能力的试金石。如何改善患者的就医体验,推动医疗服务质量发展,是医院面临的重要问题。本文从以下几个方面进行阐述。1影响患者就医体验的因素1.1患者就诊的便利性首先,环境方面。我国有些三级医院,由于建院时间长,建筑陈旧,与大接诊量的现状不匹配,造成就医环境拥挤。有研究证明,由于患者就诊医院的环境因素,例如医院环境拥挤、手续繁多等,会造成对患者的延误治疗,增加患者死亡概率。其次,医院流程方面
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