【摘 要】
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人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60%-70%的成本是人员成本。近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战。基于对分布式呼叫中心排班
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院电子商务与物流系
【基金项目】
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国家自然科学基金重大项目(70832005)
论文部分内容阅读
人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60%-70%的成本是人员成本。近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战。基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解。
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