【摘 要】
：
医院门诊是患者就医的第一场景,门诊布局、就医流程和医护态度等共同构成了“就医环境”,即患者对医院的“综合印象”.这种印象的好坏对患者的心理和生理产生一定的影响,进而外化成为患者在就医过程中的行为.笔者通过分析门诊患者的心理特点、情绪特征和门诊投诉原因,提出优化门诊环境和就医流程的建议,为医院管理者实施提升医疗服务品质、改善医患关系和减少医患纠纷的措施提供参考.
【机 构】
：
清华大学玉泉医院医务处,北京100040;北京市阜外医院管理有限公司医务部,北京 100040;北京市石景山区卫生健康委办公室,北京100040
论文部分内容阅读
医院门诊是患者就医的第一场景,门诊布局、就医流程和医护态度等共同构成了“就医环境”,即患者对医院的“综合印象”.这种印象的好坏对患者的心理和生理产生一定的影响,进而外化成为患者在就医过程中的行为.笔者通过分析门诊患者的心理特点、情绪特征和门诊投诉原因,提出优化门诊环境和就医流程的建议,为医院管理者实施提升医疗服务品质、改善医患关系和减少医患纠纷的措施提供参考.
其他文献
目的 探讨基于自我决定理论的护理干预对维持性血液透析患者居家运动行为的影响,提高维持性血液透析患者居家运动水平.方法 选择2020年8月～12月在湖州市第一人民医院血液透析中心规律进行透析的72例患者,对照组采用常规的护理,试验组采用基于自我决定理论的护理干预.4个月后比较2组患者居家运动行为阶段、运动自我效能、6分钟步行试验(six minute walk test,6MWT)及生活质量指标.结果 干预后,2组患者居家运动行为阶段均有不同程度改善,试验组居家规律运动率由38.9％提高到72.2％,对照组
透析患者广泛存在认知障碍(cognitive im-pairment,CI),严重影响患者生存质量和生存时间[1-3].本研究旨在调查肾内科医护对透析患者CI相关知识的掌握度,实施管理和参与培训的态度,为促进专科对透析患者CI的筛查与防治工作提供依据.
目的 探讨动静脉内瘘气囊压迫式止血带的应用效果.方法 选取2020年8月～2020年10月在杭州市红十字会医院血液净化中心行维持性血液透析治疗,血管通路为动静脉内瘘的60例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组,每组30例,观察组使用动静脉内瘘气囊压迫式止血带止血,对照组使用弹性绑带或人工按压止血,观察3个月,比较2组止血效果(渗血、肿胀、假性动脉瘤、淤血).结果 2组患者共行2282次止血,观察组止血效果(渗血、肿胀、假性动脉瘤、淤血)优于对照组,差异有统计学意义(x2值分别为25.356、18.355
对于感恩,辞典是这样解释的:意思是对别人所给的恩惠表示感激.唐朝诗人陈润诗曰:“丈夫不感恩,感恩宁有泪.心头感恩血,一滴染天地”.感恩是人类社会进步的结果,是人类的基本良知,进一步也可以说是本能反应,乌鸦反哺,羊羔跪乳不就是一种感恩的反应吗?动物尚且如此,何况人类?
腹膜透析(peritoneal dialysis,PD)相关腹膜炎是PD患者常见的并发症之一[1].其治疗多需使用抗生素,一旦发生药物蓄积,容易诱发抗生素相关脑病(antibiotic-associated encephalopathy,AAE).现将河间市人民医院肾脏内科诊治的1例PD相关腹膜炎合并AAE患者的情况总结报告如下,以期在今后的临床工作中能够提高对AAE的认识,做到早预防、早治疗.
1 病例资料rn患者,女,35岁,因“尿毒症腹膜透析4年余,腹痛伴恶心2天”于2020年12月7日入院.既往有阑尾切除术史、高血压病史.患者4年前因“尿毒症、慢性肾小球肾炎、恶性高血压”行局部麻醉下腹膜透析置管术,手术后规律持续不卧床腹膜透析(con-tinuous ambulatory peritoneal dialysis,CAPD)治疗.
神经眼科在我国还是新兴学科,她的建立和发展离不开夏德昭、劳远琇、王鸿启、宋琛、严密、童绎、黎晓新教授等一批眼科学前辈的奠基和鼎力支持,先后成立了中华医学会眼科学分会神经眼科学组、中国医师协会眼科医师分会神经眼科专业委员会、中国研究型医院学会神经眼科专业委员会,制定了一系列相关的共识性文件.这对于切实提升我国神经眼科医师的诊疗水平,推动并引领我国神经眼科事业的发展起到了重要作用.
目的 观察口服小剂量他克莫司(FK506)胶囊预防特发性眼眶炎性假瘤(IOIP)复发的有效性及安全性.方法 选取2015年1月至2018年10月临床确诊为IOIP的42例患者进行前瞻性研究,随机分为试验组和对照组,试验组采用糖皮质激素结合FK506治疗,对照组采用单纯糖皮质激素治疗,所有患者均进行病历采集、眼科及影像检查.视力检查采用斯内伦(Snellen)视力表,并将结果转换为最小分辨角对数(logMAR)视力记录.随访13～108个月,以末次随访为疗效判定时间点,比较两组IOIP的年复发率(ARR)、
目的 探讨水通道蛋白4(AQP4)抗体阳性的视神经脊髓炎谱系疾病(NMOSD)患者大脑半球间动态镜像同伦功能连接(dVMHC)的改变.方法 采用病例对照研究设计.连续纳入2015年1月至2019年12月解放军总医院神经眼科就诊的21例AQP4抗体阳性的NMOSD患者.同期纳入性别、年龄和教育程度相匹配的34名健康对照者.应用静态功能MR(rs-fMRI)进行检查,提取大脑半球间dVMHC值.两组dVMHC数据的组内比较采用单样本t检验、组间比较采用双样本t检验.结果 与健康对照组相比,AQP4抗体阳性的N
目的 探讨激素性高眼压(SIOH)及青光眼(SIG)发生的临床特点、药物治疗效果及预后,以降低和避免其致盲性.方法 研究为前瞻性,收集2017年11月至2019年2月,于首都医科大学附属北京儿童医院风湿免疫科确诊为系统性免疫性疾病、需全身糖皮质激素治疗的患儿55例,根据纳入和排除标准纳入研究37例(74眼),随访截止时间2021年7月;随访由眼科完成,随访指标为激素性高眼压及青光眼的发病时间及发生率、药物控制眼压的情况以及视神经纤维层厚度的变化.并纳入年龄及性别匹配的正常儿童68名(136眼)为对照.研究